Verificación del tutor
2.Introduzca arriba el número de la tarjeta de miembro y la contraseña del tutor para verificar la identidad del tutor.
Política de privacidad
Última actualización de la Política de privacidad: 20 Septiembre, 2024
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VII. Protección de la información personal de menores de 14 años |
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VIII. Cómo se transmite su información personal a nivel global |
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IV. Bases legales para nuestro tratamiento de su información personal |
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Resumen
Air China Limited (en adelante, "Nosotros") es consciente de la importancia de la información personal. Por lo tanto, tomaremos las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos de acuerdo con los requisitos legales y normativos. Con esta Política de privacidad, nos gustaría informarle de cómo recopilamos y utilizamos su información personal cuando utiliza nuestros productos y servicios.
Esta Política de privacidad le ayudará a comprender lo siguiente:
1. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
2. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares
3. Cómo compartimos su información personal
4. Bases legales para nuestro tratamiento de su información personal
5. Cómo protegemos y almacenamos su información personal
6. Sus derechos sobre su información personal
7. Protección de la información personal de menores de 14 años
8. Cómo se transmite su información personal a nivel global
9. Cómo se actualiza esta política
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Antes de utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, es importante que lea detenidamente esta Política de privacidad y que comprenda su contenido.
I. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
(i) Le pediremos que proporcione voluntariamente su información personal para los siguientes fines:
1. Para cumplir su contrato de transporte aéreo con nosotros:
(1) Para proporcionar servicios de reservas y emisión de billetes
Para completar su reserva, deberá proporcionar la siguiente información: El nombre, el sexo, la información de un documento de identidad válido, la fecha de nacimiento, el número de teléfono de contacto, la dirección de correo electrónico (necesaria para comprar billetes en el extranjero) y el nombre y número de teléfono de la persona de contacto del pasajero. De acuerdo con los requisitos normativos locales, si reserva un vuelo de ida/vuelta que atraviese el territorio de Estados Unidos, también se le pedirá que proporcione los datos de su dirección del lugar de salida y su destino. Para completar el pago, se le solicitará que proporcione la siguiente información de pago: Número de tarjeta de débito/crédito, fecha de caducidad, CVV, dirección de facturación, nombre del titular de la tarjeta, número de teléfono móvil asociado a su cuenta bancaria, información de un documento de identidad válido (los datos de la cuenta bancaria se clasifican como información personal confidencial) y su contraseña de pago mediante programa de millas. Una vez completada la reserva, generaremos su confirmación de reserva, que indicará su historial de reserva, número de billete, número de vuelo, lugar de salida, destino, hora del vuelo, clase de tarifa y otros detalles de la reserva.
Si requiere una copia por correo de su itinerario, tendrá que introducir el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección postal.
(2) Para proporcionar servicios de transporte de pasajeros y equipaje
Cuando realice la facturación en el aeropuerto, verificaremos el número de su billete y sus documentos de identificación. Después de confirmar su número de asiento, emitiremos su tarjeta de embarque. Como parte de nuestros procedimientos de control de riesgos, es posible que también se le exija que proporcione los detalles de la tarjeta que utilizó para comprar su billete.
Si desea facturar el equipaje, verificaremos su número de billete y generaremos una etiqueta de equipaje.
Si su vuelo se retrasa y solicita un certificado de retraso, recogeremos su nombre, número de billete o datos de identificación, número de vuelo y fecha del vuelo.
(3) Para permitirle registrarse y utilizar el servicio de afiliación a PhoenixMiles
Si decide registrarse para obtener una cuenta de Air China, deberá proporcionar su nombre (nombre en chino, nombre en inglés/pinyin del nombre en chino), número de contacto, número de teléfono móvil y código de verificación, correo electrónico (opcional), idioma de contacto, información de identificación válida (tipo de documento, número de documento, fecha de vencimiento del documento), contraseña, nacionalidad (país/región), fecha de nacimiento y género. Verificaremos la validez de su información de diversas maneras, incluidas, pero no limitadas a, el envío de códigos de verificación por SMS, correos electrónicos de verificación y verificación facial. Puede modificar y completar la información relacionada con su autenticación de identidad real, la cual será parte de su "información de cuenta". La información adicional de su cuenta nos ayudará a ofrecerle recomendaciones de productos personalizadas y una mejor experiencia de vuelo.
Si decide registrarse como miembro de Phoenix Miles, deberá proporcionar su nombre (nombre en chino, nombre en inglés/pinyin del nombre en chino), información de identificación válida (tipo de documento, número de documento, fecha de vencimiento del documento), número de teléfono móvil y código de verificación, correo electrónico (opcional), idioma de contacto, contraseña, nacionalidad (país/región), fecha de nacimiento y género. Le proporcionaremos un número de tarjeta de miembro de "Phoenix Miles" y su nivel de membresía. Al utilizar Phoenix Miles, se generará información sobre la acumulación y canje de millas, incluyendo los registros de pedidos en la tienda de Phoenix Miles. Su nivel de membresía puede cambiar según las reglas de nivel de membresía. Al registrarse como miembro de "Phoenix Miles", también se le registrará automáticamente en una cuenta de Air China.
Si es titular de Phoenix Junior o un miembro VIP, le enviaremos la tarjeta de membresía y necesitamos recopilar su dirección de contacto. Si es menor de 14 años, necesita rellenar el número de tarjeta asociado con el tutor legal. Además, puede proporcionar información voluntariamente, como la dirección de correo electrónico (para enviar correos electrónicos de servicio o marketing), elegir si acepta información de promoción, intereses y preferencias (asientos y comida). Para evitar la molestia de que ingrese información, extraeremos directamente parte de la información de la solicitud de inscripción o durante el proceso de tratamiento, que incluye su fecha de inscripción, canal de inscripción preferido, y lenguaje de comunicación preferido. Puede usar los millas para canjear billetes de recompensa para usted y su transferente, en este momento necesita proporcionar información necesaria para la reserva y compra de billetes. Como un complemento para acumular millas de membresía, ofrecemos automáticamente el servicio de reconocimiento de tarjeta de membresía a todos los miembros, es decir, cuando un miembro compra billetes de avión transportados por Air China utilizando el sistema de China TravelSky Holding Company, si el nombre del pasajero y el número de identificación válido coinciden con la información registrada en su cuenta de membresía, la tarjeta de membresía del pasajero será automáticamente reconocida y los vuelos que tome pueden automáticamente acumularse en su cuenta. Si no desea el servicio de reconocimiento automático, el miembro puede iniciar sesión en la cuenta de membresía del sitio web Phoenix Miles y cerrar el reconocimiento automático de la identidad de membresía a través de “Mi cuenta - Gestión de cuenta”.
También puede canjear sus millas para comprar productos en la tienda online de PhoenixMiles o en nuestros socios offline. Cuando lo haga, deberá proporcionar el nombre del destinatario, el número de teléfono de contacto y la dirección postal. También puede especificar los datos de una persona de contacto u otro destinatario. Enviaremos los datos del destinatario al establecimiento y al proveedor de servicios logísticos. También podemos proporcionar sus datos de contacto al vendedor si no podemos ponernos en contacto con el destinatario. Cuando canjee millas para comprar un producto en un socio offline, le enviaremos la información de su pedido y el número de miembro al proveedor de servicios asociado. Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente y necesitamos remitir su problema a nuestro socio, podemos proporcionar sus datos de contacto al socio correspondiente.
Al adquirir productos para miembros, participar en promociones para miembros o utilizar la función de pago por millas (tanto online como offline), las bonificaciones por millas o las ventajas proporcionadas por nuestros socios comerciales, se considerará que ha dado su consentimiento para la recogida y el uso de su nombre, datos de identificación, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, información de itinerario y datos de afiliación con el fin de generar estadísticas relacionadas con los productos y proporcionar servicios de afiliación.
Además, deberá verificar su ID mediante reconocimiento facial/verificación de ID de WeChat/verificación de ID de UnionPay cuando modifique su información personal clave, canjee millas para comprar productos virtuales o complete la autenticación de nombre real.
(4) Para proporcionar otros servicios
Si necesita solicitar servicios especiales tales como una camilla, una silla de ruedas, los relacionados con un menor no acompañado, un equipo portátil de oxígeno, un respirador o el transporte de órganos donados, se le pedirá que proporcione su nombre, información de contacto, datos de identificación, información de contacto y dirección del pasajero acompañante o de la persona encargada de la recogida/entrega. Verificaremos su certificado médico o recopilaremos los documentos justificativos pertinentes de acuerdo con los requisitos nacionales pertinentes.
Si necesita adquirir servicios adicionales como equipaje de prepago o asientos de prepago, deberá proporcionar el número de billete o los datos de identificación, el número de vuelo y la fecha del vuelo.
Nuestro servicio telefónico de atención al cliente y las funciones posventa utilizan la información de su cuenta y la información de reserva. Nuestro centro de llamadas y nuestros servicios de atención al cliente en línea utilizan la información de su cuenta para verificar su identidad y mantener la seguridad de su cuenta. Si necesita servicios de atención al cliente o posventa en relación con su reserva, comprobaremos la información de su reserva. Con el fin de facilitar el contacto con usted, ayudarle a resolver los problemas lo antes posible o documentar la resolución y el resultado de su problema, podemos conservar los detalles de sus comunicaciones, historial de correspondencia/llamadas y otros contenidos relacionados (incluidos información de cuenta, información de reserva, otra información de soporte proporcionada por usted o los datos de contacto proporcionados por usted). Si hace una consulta, queja o sugerencia con respecto a una reserva específica, utilizaremos la información de su cuenta y la información de reserva. Puede proporcionar información distinta a la anterior cuando se comunique con nuestro personal de atención al cliente, como cuando solicite un cambio en su dirección postal, datos de contacto o número de contacto.Si no puede viajar debido a una enfermedad y solicita un reembolso gratuito, se le pedirá que proporcione un certificado médico para su verificación.
Si desea utilizar nuestro servicio Wi-Fi a bordo, deberá proporcionar su número de asiento y su nombre. Es posible que se generen datos sobre el uso de la red Wi-Fi al utilizar el servicio Wi-Fi a bordo, entre los que se incluyen: Información de ID relacionada con el dispositivo de red (como su apodo e imagen de perfil), información sobre los dispositivos utilizados con frecuencia y su historial de navegación personal.
Si es empleado de uno de nuestros clientes corporativos (por ejemplo, cliente de empresa o gubernamental), almacenaremos el código asignado al acuerdo de cliente corporativo pertinente para garantizar que sus billetes se adquieran al precio contractual acordado. La información de la cuenta de la UATP (Universal Air Travel Plan) corporativa especificada por su empresa se conservará en los detalles de su reserva. Cuando usted (o la persona de contacto de su empresa) solicite utilizar servicios corporativos, es posible que le solicitemos a usted (o a la persona de contacto de su empresa) que proporcione el nombre de su empresa, su cargo, la dirección de correo electrónico de la empresa, el número de miembro de PhoenixMiles, los datos de contacto, información del documento de identidad válido, fecha de nacimiento y otra información personal. La persona de contacto de su empresa puede ponerse en contacto con nosotros y la invitaremos a registrarse en nuestro programa Corporate Travel proporcionándonos los datos de afiliación al programa Corporate Travel y los datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña). Después de registrarse correctamente, el administrador de la cuenta de su empresa podrá gestionar los nombres de los empleados incluidos y los detalles de reserva correspondientes a través de la plataforma Corporate Travel. Cuando utiliza este servicio, la información anterior se envía a Air China a través del administrador de la cuenta de su empresa y nosotros estamos autorizados para utilizarla. Con el fin de facilitar los requisitos de gestión de su empresa, el administrador de la cuenta de su empresa tiene derecho de acceder a la información antes mencionada o de registrarle como miembro de PhoenixMiles. Si desea eliminar su cuenta personal o solicitar la eliminación de los datos personales mencionados anteriormente, póngase en contacto con el administrador de la cuenta de su empresa.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con la persona responsable de su empresa.
(5) Para garantizar la seguridad de las transacciones
Con el fin de mejorar la seguridad del sistema al utilizar nuestros productos y/o servicios, evitar fraudes de phishing y proteger su cuenta, podemos utilizar su información de navegación, detalles de reserva, información del dispositivo (dirección IP, modelo de dispositivo, número de identificación del dispositivo) y otras medidas para determinar los riesgos de seguridad de la cuenta/transacción y evitar fraudes.
2. Para obtener su consentimiento
Con el fin de proporcionar una mejor experiencia y mejorar nuestros productos y servicios, le pedimos que dé su consentimiento voluntariamente para la recopilación y uso de sus datos por nuestra parte.
Nuestra aplicación le pedirá que active permisos móviles específicos para que podamos ofrecer una mejor experiencia o mejorar nuestros productos o servicios. Para obtener una lista detallada de los permisos para dispositivos móviles, vaya a la lista de permisos del sistema en Centro personal - Configuración - Privacidad.
Le pediremos que proporcione una dirección de correo electrónico para que podamos enviarle los detalles de la reserva/vuelo o información promocional, incluidas ofertas especiales para rutas, productos o servicios específicos. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, da su consentimiento para recibir esta información. También podemos ofrecer promociones que requieren que recopilemos su nombre y datos de contacto.
Se proporcionará acceso a salas VIP, autenticación de nombre real y otros servicios cuando acepte utilizar la función de reconocimiento facial. En lo que se refiere a la función de reconocimiento facial en sí, podemos recopilar su imagen facial, los valores de la característica de reconocimiento facial, información válida del documento de identidad y su número de miembro de PhoenixMiles. La función de reconocimiento facial se puede activar o desactivar a su discreción.
Si es empleado de uno de nuestros clientes corporativos (empresa o cliente gubernamental), puede llevar a cabo la autenticación de la identidad del cliente corporativo y seleccionar servicios, así como, voluntariamente, dar su consentimiento o cancelar la autenticación.
Si acepta recibir recomendaciones personalizadas, analizaremos sus preferencias de comportamiento en función de la consulta o la tramitación de su anterior compra de billetes o servicios, y le proporcionaremos recomendaciones personalizadas. Puede activar o desactivar la función de recomendaciones personalizadas cuando quiera. Una vez desactivada la función, dejaremos de ofrecerle recomendaciones y propuestas personalizadas. Las recomendaciones y propuestas de contenido no personalizado no se verán afectadas.
Asegúrese de que está totalmente autorizado por terceros al proporcionar información confidencial y de terceros en las funciones mencionadas anteriormente y de que sus operaciones no infringen los derechos legítimos de terceros. También debe asegurarse de que dichos terceros puedan procesar sus datos de acuerdo con la Política de privacidad. Si dichos terceros solicitan la eliminación o corrección de la información relevante, usted eliminará y corregirá dicha información de manera oportuna, ya que de lo contrario podría ser responsable de las consecuencias legales. Si el uso de la información de dichos terceros debe cambiarse por motivos comerciales, le informaremos de manera inmediata. Debe tener en cuenta si dicha información puede procesarse basándose en la autorización de dichos terceros.
Además, su seguimiento activo de nuestras cuentas oficiales en WeChat, Weibo y otras plataformas de redes sociales se considerará como un consentimiento válido para permitirnos identificar la información específica del seguidor y el periodo de seguimiento, teniendo en cuenta que siempre utilizaremos dicha información exclusivamente para interactuar con usted en dichas plataformas. Puede cancelar su consentimiento en cualquier momento si deja de seguirnos.
3. Para cumplir con obligaciones legales
Con el fin de cumplir con las leyes y normativas aplicables, tales como las leyes y normativas de aviación civil aplicables, le pediremos que proporcione su nombre real y la información de un documento de identidad válido. Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones con respecto a la protección de ciberseguridad clasificada bajo la Ley de ciberseguridad, recopilaremos y almacenaremos su información de registro, etc.
En el caso de un incidente de salud pública, con el fin de proteger su vida, salud y derechos de propiedad, recopilaremos y utilizaremos su información personal bajo ciertas circunstancias de acuerdo con la ley, por ejemplo, solicitando revisar su itinerario pasado, midiendo su temperatura corporal o solicitándole que proporcione certificados sanitarios específicos.
(ii) Obtención de su información personal de terceros
Podemos obtener su información personal de terceros de manera ocasional. Estos terceros incluyen a nuestros afiliados y socios comerciales. Utilizaremos dicha información recopilada de terceros para proporcionarle los servicios que se ofrecen en virtud de los contratos pertinentes y para garantizar la precisión de nuestros registros relacionados con usted.
Además, tenga en cuenta que dichos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad que describen cómo recopilan y procesan su información personal y que dichas políticas de privacidad no forman parte de esta Política de privacidad. Lea detenidamente dichas políticas de privacidad y decida si acepta tales políticas de privacidad de terceros.
Volver al principioII. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares
Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar información de seguimiento que puede incluir el tipo de navegador, el sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet y las páginas web que visita en nuestro sitio web. Utilizamos distintas tecnologías para acceder a dicha información, incluidas las cookies y las balizas web, con el fin de mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de nuestro sitio web. Esto es para asegurar que nuestro sitio web, productos y servicios satisfacen sus necesidades de la mejor forma. Además, utilizamos dicha información para confirmar que los visitantes pueden realizar solicitudes de servicio y para agregar datos de actividad del sitio web.
Consulte nuestra declaración de cookies para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.
Volver al principioIII. Cómo compartimos su información personal
1. Nuestros proveedores de servicios y nuestras partes relacionadas
Permitimos que nuestros proveedores de servicios externos (incluidos agencias, contratistas y filiales) utilicen su información personal en nuestro nombre para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Entre los ejemplos de estos terceros se incluyen el personal que le ayuda con la facturación y el embarque y nuestros proveedores de servicios de sistema. También podemos revelar su información personal a dichos terceros para facilitar cualquier acuerdo especial que realicen, tal y como lo solicite usted, como pueden ser los servicios para sillas de ruedas.
2. Aerolíneas, socios hoteleros, operadores turísticos, agencias de viajes, instituciones de seguros, instituciones financieras bancarias y otros terceros
Con el fin de facilitar y gestionar la planificación de su viaje y proporcionarle los productos o servicios que necesita, podemos compartir su información personal con terceros, como pueden ser otras aerolíneas(incluidas las aerolíneas asociadas de Star Alliance, otras aerolíneas asociadas y aerolíneas cooperativas de código compartido), socios hoteleros, operadores de transporte terrestre o marítimo, instituciones de seguros cooperativas o instituciones financieras bancarias, así como agencias de viajes u otras personas que interactúen con nosotros en su nombre. Dichos terceros utilizarán su información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Consulte las políticas de privacidad de nuestras aerolíneas asociadas interlineales, de empresa conjunta y de código compartido en la base de datos de políticas de privacidad de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
3. Socios del programa de afiliación PhoenixMiles
Podemos compartir su información con los socios y aerolíneas que participan en el programa de afiliación PhoenixMiles para que pueda disfrutar de nuestros productos y servicios disponibles para los miembros de PhoenixMiles, tales como acumulación y canje de millas y acceso a salas lounge.
4. Nuestros clientes corporativos (empresas o clientes gubernamentales)
En el caso de los empleados de nuestros clientes corporativos o aquellas personas que viajen por negocios o reciban productos y servicios con cargo a los clientes corporativos, revelaremos sus datos de viaje e información sobre el uso de nuestros servicios a nuestros clientes corporativos.
5. Gobiernos, organismos reguladores u organizaciones según lo requiera la ley
Podemos revelar su información personal a gobiernos, agencias reguladoras y organizaciones según lo requiera la ley, tales como autoridades de inmigración, autoridades aduaneras y de control de fronteras, administraciones de aviación civil y autoridades aeroportuarias, instituciones de resolución de disputas, fiscales y agencias encargadas del cumplimiento de la ley. Por ejemplo, las leyes de Estados Unidos y otros países/territorios nos exigen que revelemos su documentación de viaje, los detalles de la reserva y la información personal relacionada con su itinerario de vuelo (PNR y/o información avanzada del pasajero (API)), según sea necesario. Revelaremos su información personal a dichas autoridades y organizaciones para que podamos proporcionarle productos y servicios al tiempo que cumplimos las leyes y normativas administrativas.
6. Nuestros proveedores de SDK.
A continuación se detalla la información:|
Nombre |
Propósito |
Información personal recopilada |
Enlace a la política de privacidad |
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Tingyun |
Análisis de datos |
MAC de WLAN, IMEI y modelo del dispositivo, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Tencent |
Uso compartido de WeChat Pagos de WeChat Análisis de datos |
IMEI, modelo del dispositivo, posicionamiento GPS, MAC de WLAN, información de posicionamiento de la estación base, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
https://privacy.qq.com/document/priview/bdf936b2477a45ff86da57e3d988bc2b |
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AutoNavi |
Posicionamiento y navegación |
Posicionamiento GPS, MAC de WLAN, información de posicionamiento de la estación base, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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TalkingData |
Análisis de datos |
MAC de WLAN, IMEI y modelo del dispositivo, posicionamiento GPS, información de posicionamiento de la estación base, aplicaciones instaladas del sistema, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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GeTui |
Servicios push precisos |
Dirección IP, MAC de WLAN, IMEI, identificador del dispositivo, datos de la ubicación, lista de software, etc., Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Google Analytics |
Análisis de datos |
Identificador de anuncio, dirección IP, modelo de dispositivo, ubicación geográfica, IDFA, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Pago con UnionPay (UnionPay) |
Control de riesgos de seguridad en pagos de pedidos |
Número de comunicación del dispositivo, dirección IP e identificador del dispositivo, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Pago con Alipay |
Control de riesgos de seguridad en pagos de pedidos |
Ubicación geográfica, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Apple Pay |
Control de riesgos de seguridad en pagos de pedidos |
Detalles de ubicación, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Foto |
Control de riesgos de seguridad en pagos de pedidos |
Tipo de dispositivo, modelo de dispositivo, tipo de sistema, Lista de software, dirección MAC del dispositivo |
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Academia de Tecnología de la Información y Comunicaciones de China |
Análisis de datos |
OAID del sistema Android, transmitido con hash SHA256 |
7. Otras circunstancias en las que usted nos permite o nos solicita que divulguemos su información a terceros designados.
Volver al principioIV. Bases legales para nuestro tratamiento de su información personal
No procesaremos su información personal sin ninguna base legal. En general, las bases legales para nuestro tratamiento de su información personal son:
- Ejecutar los contratos que hemos suscrito con usted, tales como los términos y condiciones generales de transporte, los acuerdos de servicio para productos específicos y la guía para miembros de PhoenixMiles;
- Cumplir y ejecutar nuestras obligaciones legales, tales como las obligaciones de informar de nombres reales u otra información en virtud de las leyes y normativas de aviación civil y las obligaciones relativas a la protección de ciberseguridad clasificada y la seguridad de la información del usuario en virtud de la Ley de Ciberseguridad;
- Hemos obtenido su consentimiento. Por ejemplo, ha activado la función de reconocimiento facial o nos ha permitido enviarle información sobre promociones;
- En respuesta a un incidente de salud pública o con el fin de proteger su vida, la salud y la seguridad de la propiedad o la de otras personas naturales. Por ejemplo, mediremos su temperatura en la puerta de embarque y registraremos e informaremos a las autoridades acerca de los pasajeros con temperaturas anómalas para su posterior procesamiento;
- Procesar su información personal para obtener los beneficios legítimos y adecuados dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, incluida la gestión de su información personal en el sistema de información, la mejora de nuestros productos y servicios, la realización de las actividades de los miembros del programa PhoenixMiles, la participación en nuestras actividades sociales, evitar el fraude en la seguridad de las transacciones y proteger la seguridad de la información de la red.
V. Cómo protegemos y almacenaremos su información personal
(i) Nuestras tecnologías y medidas para proteger su información personal
Valoramos la seguridad de la información personal y tomaremos todas las medidas de control de seguridad adecuadas y plausibles para proteger su información personal:
1. Hemos utilizado medidas de seguridad estándar del sector para proteger su información personal frente al acceso no autorizado, la divulgación pública, el uso, la modificación, los daños o la pérdida de la misma. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de cifrado del protocolo de seguridad de la capa de transporte y una combinación de algoritmos criptográficos robustos (como el acuerdo de clave ECDSA, el cifrado de canal AES256 y otras tecnologías) para garantizar la seguridad durante la transmisión de transacciones. Para el almacenamiento de datos de información personal, se utiliza la tecnología de cifrado estándar del sector para cifrar y almacenar información personal de forma segura y también la tecnología de segregación para separar dicha información. Nuestro acceso a los datos almacenados se registra y guarda mediante registros relevantes y la recopilación centralizada de registros y la supervisión de la integridad garantizan que los archivos de registro no se manipulen. También realizamos periódicamente análisis de seguridad internos y externos y pruebas de penetración para garantizar la seguridad de los sistemas de producción.
2. Certificaciones: Nuestro sistema empresarial centralizado ha superado la certificación de nivel 3 de protección multinivel del sistema de información de la República Popular China y hemos obtenido la certificación ISO 27001 y PCI DSS.
3. Hemos designado un jefe de protección de la información personal para supervisar de forma exhaustiva nuestras operaciones de cumplimiento en relación con la información personal. También hemos designado un jefe de seguridad de datos y un equipo para promover y proteger la seguridad de los datos. Regulamos la recopilación, transmisión, uso y almacenamiento de información personal a través de sistemas establecidos de gestión de la seguridad de la información. Firmamos acuerdos de no divulgación con los empleados, exigiendo a los empleados que puedan estar al cargo de información personal que cumplan sus respectivas obligaciones de confidencialidad. Formamos de manera regular a los empleados sobre la seguridad de la información y la protección de la información personal para mejorar la concienciación de los empleados sobre la importancia de proteger la información personal.
4. Internet no es un entorno absolutamente seguro y ciertos métodos de comunicación tales como el correo electrónico no están cifrados. Le recomendamos encarecidamente que no envíe información personal mediante estos métodos. Utilice contraseñas complejas para ayudarnos a mantener la seguridad de su cuenta.
5. En respuesta a los riesgos que puedan surgir, tales como fugas, daños y pérdida de información personal ("incidentes de seguridad con la información personal"), hemos formulado medidas de emergencia en caso de filtración de información personal, hemos establecido un plan de emergencia para incidentes de seguridad de la información personal para incidentes de fuga y hemos establecido un equipo de respuesta frente a emergencias. Notificaremos a las autoridades reguladoras y/o a los pasajeros afectados de cualquier incidente de filtración de información personal según lo requieran las leyes y normativas aplicables.
(ii) Período de almacenamiento de su información personal
Almacenaremos su información personal durante el periodo mínimo requerido para los fines establecidos en esta Política, a menos que las leyes y normativas aplicables así lo requieran. Por ejemplo, la Ley de comercio electrónico nos exige que almacenemos la información de sus transacciones y pedidos durante un mínimo de tres años. También eliminaremos o transformaremos en anónima su información personal cuando cierre su cuenta con nosotros. Una vez transcurrido el periodo mínimo necesario para lograr los fines indicados anteriormente, eliminaremos o transformaremos en anónima su información personal.
Volver al principioVI. Sus derechos sobre su información personal
Garantizamos los siguientes derechos a su información personal de acuerdo con la ley, incluyendo:
1. Acceso, copia y transferencia de su información personal
A menos que la ley establezca lo contrario o nuestro deber específico de confidencialidad, usted tiene derecho a acceder a su información personal en cualquier momento, incluyendo:
(1) Información de su cuenta:
Información de la cuenta del sitio web: Puede ver o modificar su información personal en el “Centro personal” después de iniciar sesión en su cuenta de usuario en la esquina superior derecha de la página de inicio del sitio web. APP: Puede consultar toda la información personal que nos haya proporcionado haciendo clic en el menú de “Avatar de miembro” en la página de “Centro personal”. Información de la cuenta de Corporate Traveler: Puede ver su información personal en la sección “Perfil personal” al iniciar sesión en el sistema de Corporate Traveler. Si necesita modificar la información personal, comuníquese con el administrador del sistema de la empresa a la que pertenece.
Información de miembro: Puede iniciar sesión en el sitio web de PhoenixMiles y acceder a su información de afiliación y millas a través de "Mi cuenta - Gestión de cuenta" y "Estado de millas".
(2) Información del pedido:
En la versión para PC, al iniciar sesión en el sitio web de Air China desde la opción en la esquina superior derecha de la página de inicio, puede ver todos sus pedidos completados, pendientes de pago o en proceso de venta en la sección "Mis Pedidos". En la aplicación móvil, puede acceder a sus registros de pedidos visitando la página "Inicio" -- "Centro Personal". La ruta específica es: "Inicio" -- "Centro Personal" -- "Todos los Pedidos". En el sistema de Business Travel, puede ver todos sus pedidos completados, pendientes de pago o en proceso de venta en la página "Pedidos de Boletos" al iniciar sesión en su cuenta. En el sitio web de "Phoenix Miles", puede consultar la información de sus pedidos visitando "Inicio - Mi cuenta - Centro de Transacciones".
(3) Su información de navegación:
Puede acceder o borrar el historial de búsqueda, ver y modificar intereses y gestionar otros datos. Si utiliza un PC, borre el historial a través del navegador.
(4) Si necesita acceder o copiar otra información personal generada durante el uso de nuestros productos y/o servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento llamando al 95583 o enviándonos un correo electrónico a dpo@airchina.com.
Además, tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información personal que procesemos y, según los requisitos legales o normativos, también tiene derecho a solicitar que transfiramos su información personal a otros procesadores de información personal designados por usted.
2. Corrección o complemento de información personal
Si encuentra que la información personal sobre usted que procesamos es inexacta y afecta la realización de sus derechos e intereses, tiene derecho a solicitar que la corrijamos o complementemos en cualquier momento. Puede solicitar tales correcciones en las páginas o canales a través de los cuales se accede a la información personal. Si aún tiene preguntas o si dichas correcciones resultarían difíciles de realizar, puede solicitar que corrijamos o complementemos su información personal llamando al 95583 o enviándonos un correo electrónico a dpo@airchina.com.
3. Eliminación de su información personal
Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal del sistema de información en la medida en que lo permita la ley. Puede borrar o eliminar información de nuestras páginas de productos y/o servicios, y enviar su solicitud llamando al 95583 o enviándonos un correo electrónico a dpo@airchina.com, excepto en los casos en los que la ley nos exija almacenar dicha información de forma continua durante un periodo de tiempo determinado.
Además, debido a razones técnicas, cuando usted elimina información de nuestros servicios, no podemos eliminar inmediatamente la información correspondiente en nuestro sistema de copia de seguridad, pero borraremos la información cuando nuestro sistema de copia de seguridad se actualice. Durante este periodo, solamente almacenaremos dicha información y tomaremos las medidas de seguridad adecuadas.
4. Modificación del ámbito de su consentimiento o retirada de su consentimiento
Tiene derecho a cambiar el ámbito de su consentimiento o a retirar su consentimiento en relación con cualquier información personal que obtengamos según su consentimiento desactivando las funciones del dispositivo, ajustando la configuración de privacidad, cancelando la autenticación de cliente corporativo, cerrando su cuenta, Desactive las recomendaciones personalizadas, etc.
Tenga en cuenta que, cuando retire su consentimiento, ya no procesaremos la información personal obtenida en función de su consentimiento, lo que afectará a los productos o servicios que le proporcionamos relacionados con dicha información personal. Sin embargo, su decisión de retirar su consentimiento o autorización no afectará al procesamiento de la información personal previamente realizada sobre la base de su autorización.
5. Cierre de su cuenta
Si decide cerrar permanentemente su cuenta de Air China, puede solicitar la baja iniciando sesión en el sitio web de Air China en "Centro Personal - Configuración de Seguridad - Cancelar Cuenta". Si es miembro de "Phoenix Miles", su cuenta de miembro de "Phoenix Miles" será cancelada. Una vez completada la cancelación, dejaremos de proporcionar los productos y/o servicios correspondientes y, a menos que la ley o normativa aplicable disponga lo contrario, se eliminará toda la información, derechos y datos del saldo de millas y beneficiarios de la cuenta de Air China y de la cuenta de "Phoenix Miles", y no se podrán recuperar.
Si decide cancelar su cuenta de miembro de "Phoenix Miles", puede iniciar sesión en el sitio web de "Phoenix Miles" o en la aplicación "Air China" en "Mi cuenta - Gestión de cuenta - Cancelar cuenta permanentemente", o iniciar sesión en el sitio web de Air China en "Centro Personal - Configuración de Seguridad - Cancelar Cuenta" y seleccionar "Solo cancelar membresía".
Una vez que cancele su cuenta de membresía, dejaremos de proporcionarle los productos y/o servicios correspondientes. Además, según su solicitud, a menos que las leyes y regulaciones lo requieran de otra manera, eliminaremos la información personal de su cuenta de membresía y se restablecerán las millas acumuladas.
6. Rechazo de comunicaciones de información promocional:
Tiene derecho a cancelar en cualquier momento la suscripción a la información promocional que le enviamos:
(1) Cuando recopilemos datos, seleccione la casilla correspondiente en el formulario o notifíquenos por correo electrónico a dpo@airchina.com en cualquier momento posterior para rechazar dicha información promocional.
(2) Puede iniciar sesión en el sitio web de Air China y configurar la opción de rechazar recibir Notificaciones de promociones en la página “Centro personal - Gestión de información - Información personal - Información personalizada”.
(3) Puede iniciar sesión en el sitio web de PhoenixMiles y acceder a "Aceptar mensajes de texto/correos promocionales" en "Mi cuenta - Gestión de cuentas" para cambiar la configuración.
(4) Los correos electrónicos que le enviamos pueden contener información promocional. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior del correo electrónico. Sin embargo, debe tener en cuenta que no se puede cancelar la suscripción a la información del servicio.
(5) En la aplicación, puede activar o desactivar la recepción de información promocional que se le envía. Para ello, vaya a "Página de inicio" - "Centro personal" y toque el encabezado para acceder a la página "Información básica".
(6) Puede cancelar la suscripción de nuestra cuenta oficial de WeChat, Weibo y otras cuentas oficiales de la plataforma de redes sociales en cualquier momento.
(7) Puede cancelar la certificación de empleado de una gran cuenta en cualquier momento en nuestra aplicación.
(8) Puede desactivar las recomendaciones personalizadas en cualquier momento a través de nuestra aplicación.
(9) Puede optar por cerrar su cuenta con nosotros.
7. Restringir o rechazar el tratamiento de su información personal
Tiene derecho a restringirnos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias, a negarse a permitirnos utilizar su información personal para tomar decisiones o perfiles automatizados, a negarse a permitirnos procesar la información personal que ha divulgado o, en la medida en que lo exija la ley aplicable, negarse a permitirnos compartir su información personal con terceros.
Puede ejercer este derecho enviándonos un correo electrónico a dpo@airchina.com. Tenga en cuenta que una vez que ejerza estos derechos, dejaremos de procesar su información personal y esperaremos sus instrucciones adicionales, tales como solicitudes para corregir o eliminar su información.
8. Derecho a una explicación
Si tiene alguna pregunta sobre las normas para el procesamiento de información personal en virtud de esta Política de privacidad, el procesamiento de su información personal o cualquier solicitud de información específica de acuerdo con las leyes aplicables, envíenos un correo electrónico a dpo@airchina.com.
9. Ejercicio de los derechos
Para garantizar la seguridad de su información, podemos pedirle que proporcione una solicitud por escrito o que verifique su identidad, tras lo cual responderemos a su solicitud o reclamación en un plazo de tiempo razonable, según lo permitido por la ley, y que resolvamos su solicitud en un plazo de diez días laborables. Además, si usted ejerce derechos en nombre de otra parte o si usted, como pariente cercano de una persona fallecida, solicita el acceso, copia, corrección o eliminación de información sobre el fallecido, rogamos nos proporcione una acreditación de su identidad y también de la otra parte, así como una acreditación de su parentesco, como puede ser un poder notarial, un certificado de defunción/presunto fallecimiento, etc.
Tiene derecho a presentar una queja o acción legal en relación con el ejercicio de los derechos anteriores, o nuestra respuesta al mismo, a la autoridad reguladora o a un tribunal con jurisdicción en su lugar de residencia habitual o lugar de aplicación.
Volver al principioVII. Protección de la información personal de menores de 14 años
Protegemos la información personal de menores de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes del Estado. Los miembros de PhoenixMiles con edad inferior a 14 años deben vincular la cuenta de un tutor legal para seguir utilizando nuestros productos o servicios. Aquellos menores de14 años que no sean miembros pero sí pasajeros deberán obtener el consentimiento de su tutor legal antes de utilizar nuestros productos y servicios.
Además, solamente procesaremos la información mínima requerida para los productos y servicios adquiridos por menores de 14 años y nos aseguraremos de que se han establecido las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que los menores de 14 años no queden registrados, se les envíe información promocional ni, a través del uso de su información personal, se les sugiera a participar en actividades que no sean apropiadas para su edad o capacidad de responsabilidad. Con el fin de proteger la seguridad de la información de las cuentas de menores, se habilitará el reconocimiento facial para los niños con el consentimiento de su tutor cuando se modifique la información de su cuenta, aunque no almacenamos la información facial de los menores.
Si un menor de edad nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, el padre o tutor puede eliminar dicha información enviándonos un correo electrónico a dpo@airchina.com.
Volver al principioVIII. Cómo se transmite su información personal a nivel global
La información personal que recopilamos y generamos en el territorio de la República Popular China se almacenará en la República Popular China.
Para los fines establecidos en esta Política de privacidad, su información personal puede ser transferida a un país o territorio que no sea su lugar de residencia habitual para su procesamiento. En estos casos, protegeremos la seguridad de su información personal de acuerdo con las leyes aplicables y transferiremos su información personal globalmente, incluyendo, entre otras medidas:
1. Antes de transferir su información personal fuera de la República Popular China en base a su consentimiento, le informaremos completamente de la transferencia transfronteriza y le solicitaremos su consentimiento expreso según lo requiera la legislación aplicable.
2. Si su información personal se transfiere fuera de la República Popular China, realizaremos una evaluación de riesgos y/o una evaluación del impacto de la protección de la información personal de acuerdo con las leyes y los requisitos normativos o nos adscribiremos a los términos contractuales estándar emitidos por la Administración del Ciberespacio de China.
3. Si su información personal se transfiere a un país en el que la Comisión Europea no haya tomado decisiones suficientes, nos adscribiremos a los términos contractuales estándar aprobados por la Comisión Europea y tomaremos medidas de seguridad para garantizar su información personal.
Volver al principioIX. Cómo se actualiza esta política
Nuestra Política de privacidad puede cambiar como resultado de cambios en las leyes, actualizaciones técnicas o circunstancias del momento.No obstante, sus derechos no se verán menoscabados por estas circunstancias según lo establecido en esta Política de privacidad sin su consentimiento expreso. Publicaremos cualquier cambio en esta Política en esta página. También proporcionaremos un aviso más destacado en caso de que se produzcan cambios materiales en sus derechos, como pueden ser notificaciones en la aplicación o por correo electrónico.
También conservamos archivos de las versiones anteriores de esta política(versión de mayo de 2018,versión de octubre de 2018, versión de junio de 2019, versión de noviembre de 2020,versión de junio de 2021,versión de noviembre de 2021,versión de Septiembre de 2022,versión de Agosto de 2023,versión de Marzo de 2024) para su revisión.
Volver al principioConfiguración de la Cookie
X. Cómo puede ponerse en contacto con nosotros
Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con cualquier asunto relacionado con esta Política de privacidad, incluido el ejercicio de sus derechos relacionados con la información personal, reclamaciones, o si tiene alguna pregunta sobre nuestras normas relativas al procesamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de información personal o con nuestro representante regional y responderemos a su solicitud dentro del plazo permitido por la ley:
Head of China Personal Information Protection (Responsable para la protección de la información personal en China)
Dirección de correo electrónico: dpo@airchina.com
Dirección: Suite 4004, 4/F, No. 16 West Tianzhu Road, Tianzhu Airport Economic Development Zone, Shunyi District, Pekín, China 101312
European Union Regional Representative (Representante para la región de la Unión Europea)
Dirección de correo electrónico: dpo@airchina.com
Dirección: Duesseldorfer Str. 4, 60329 Frankfurt, Alemania
Si su solicitud no queda resuelta, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad reguladora local de su lugar de residencia o trabajo o en el lugar en el que crea que se ha cometido la infracción.
Última actualización de la Política de privacidad: 20 Septiembre, 2024.
Si un producto o servicio que proporcionamos tiene una política de privacidad independiente o disposiciones especiales en el acuerdo de servicio correspondiente, prevalecerá la política de privacidad de dicho producto. El contenido de esta Política prevalecerá con respecto a cualquier asunto no cubierto por la política de privacidad y el acuerdo de servicio al usuario de dichos productos.
Esta Política de privacidad se ha redactado en chino y se ha traducido a otros idiomas. En caso de cualquier inconsistencia o ambigüedad entre la versión en chino y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en chino.
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