尊敬的旅客：
为做好受莫斯科突发事件影响旅客服务，协助旅客更好地安排出行，现发布国航涉及莫斯科进出港航班的客票特殊处置方案，具体内容如下：
一、适用条件
客票同时满足以下三点：
（一）在2024年3月23日0时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）；
（二）客票未使用行程涉及旅行日期为2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之间莫斯科进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；
（三）在2024年3月23日15时（含）以后申请客票变更或退票（以取消客票订座时间为准）。
二、客票变更及退票规则
如您未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道、国航客服热线95583或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。
（一）客票变更
您在客票有效期内可办理一次非自愿变更，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更需依据客票使用条件办理。
（二）退票
您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、本通知自2024年3月23日起生效。
建议您扫描下方二维码，优先选择国航移动渠道自助办理。
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中国国际航空股份有限公司
二〇二四年三月二十三日
