无成人陪伴儿童服务

无成人陪伴儿童(UM)服务办理须知

（一）服务介绍

无成人陪伴儿童指乘机时已满5周岁未满12周岁的健康儿童旅客、已满12周岁未满18周岁的健康少年以及年满16周岁未满18周岁的视觉、听觉残疾及患病的少年旅客，乘机时无成人旅客陪伴同行。

年满5周岁未满12周岁的儿童单独旅行，必须申请无成人陪伴儿童服务。

年满12周岁未满18周岁的健康少年旅客及年满16周岁未满18周岁的视觉、听觉残疾及患病的少年旅客单独旅行，可自愿申请无成人陪伴儿童服务。

未满5周岁的儿童、未满16周岁的视觉、听觉残疾儿童单独乘机，不予承运。

（二）适用范围

线上渠道仅支持5-18周岁儿童旅客单程直达航班无成人陪伴儿童服务申请，多目的地行程旅客无成人陪伴儿童服务申请，请至国航各直属营业部办理。

（三）APP申请时限

国内航线：航班起飞前一天16:00（含）之前

国际及地区：航班起飞48小时（含）之前

（四）数量限制

年满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童每个航班限制承运5人，8周岁（含生日当天）以上无数量限制。

（五）适用票价

1.国内航线单程直达航班：年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童客票，或可购买五折以外其他适用票价客票；年满12周岁未满18周岁的旅客按照适用的成人票价收取。

2.国际及地区客票按相应票价使用条件执行。

（六）服务费

1.国内航线：年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童无须交纳服务费，年满12周岁未满18周岁的旅客须交纳服务费每航段人民币200元。

2.国际及地区航线：旅客须交纳服务费每航段50美元。

（七）自愿变更或取消服务

1.变更

线上渠道暂不支持办理无成人陪伴儿童服务客票的变更。如需办理客票或服务的变更，您可退订原客票后重新购买并按规定的时限重新申请服务。

2.取消

年满5周岁未满12周岁无成人陪伴儿童退订服务后，如无成人同行航司不予承运。机票办理退票时无成人陪伴服务自动取消。年满12周岁未满18周岁的旅客客票未使用时可取消服务。

（八）乘机登记须知

服务办理成功后，我们会将《无成人陪伴儿童乘机申请书》和《UM标识牌》电子版，发送到您填写的邮箱中，请您打印《申请书》一式四份及《UM标识牌》一份，并携带此五联单，最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。您在机场办理乘机手续时，请出示此五联单。

儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口薄（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。

接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

（九）温馨提示

1.国航仅接受由国航实际承运航班的特殊服务申请。

2.申请特殊服务需求的客票，不允许签转；如需变更需重新办理特殊服务手续。

3.申请特殊服务旅客所适用的票价信息，请垂询国航在线客服。

4.申请特殊服务的旅客欲知更多详情，请在购票前咨询国航直属售票处或国航在线客服。

5.因为个别邮箱限制，我们回复您的邮件可能会进入到您邮箱中的垃圾箱，请您及时查收。

点击进入预订

手机扫描二维码，进入无成人陪伴儿童预订（二维码）

※需登陆凤凰知音会员。您可在预定过程中登陆或注册。