1、什么人可以使用国航自助打印行程单服务？

答：在国航各直属售票处（特指开通此项服务的城市各直属售票处）、国航官网、移动平台、国航全球服务热线（86-10）95583购买国航国内实际运营航班电子客票的旅客。

2、通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用自助打印行程单服务？

答：暂不可以使用此项服务，自助打印行程单服务仅支持国航各直属售票处、国航官网、国航全球服务热线（86-10）95583购买的机票。

3、如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用自助打印行程单服务？

答：只能办理国航实际运营的航班。其他航空公司的行程单需要到所属航空公司索要。

4、中国国内联程航班是否可以办理自助打印行程单服务?

答：可以。

5、团体订座能否使用自助打印行程单服务?

答：可以。该系统同样适用于团队订座的行程单打印，但办理时只能逐个旅客进行办理。

6、何时可以办使用自助打印行程单服务？

答：航班起飞前13天至航班起飞后7天。

7、行程单遗失了怎么办？

答：行程单只能够打印一次，丢失后无法补打。

8、已经打印了热敏行程单需要退票怎么办？

答：旅客可持已打印的热敏行程单与有效身份证件至原购票处办理退票手续。若在国航官网、移动平台、国航电话购买客票的旅客可致电国航全球服务热线（86-10）95583办理退票手续，同时需要将已打印出的行程单以邮寄的方式交给国航，详细邮寄地址请咨询（86-10）95583。