Reclamaciones de los Pasajeros e información de la compañía

Información de contacto para las reclamaciones de los pasajeros:

1.AIR CHINA LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA

NIF: W7201046E

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Tomo 22.323, folio 125, sección 8, hoja M-398559

Dirección: C/Gran Vía 30, Planta 11, 28013, Madrid, España

Teléfono:0034915489032

Horario: lunes-viernes 09:00-14:00, 15:00-18:00

Correo electrónico: mad4@airchina.es

2.AIR CHINA LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA BARCELONA

NIF:W7201297D

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Tomo: 45297, Folio: 212, sección: 8, Hoja B- 483286.

Dirección: Passeig de gracia 11 Esc C 6-1, 08007, Barcelona

Teléfono: 0034931190123

Horario: lunes, miércoles y jueves :09:00-13:00, castellano, catalán

lunes—viernes 09:00-14:00, 15:00-18:00,idioma chino.

Correo electrónico: comercialbarcelona@airchina.es

3. AIR CHINA CALL CENTER EUROPEA

Teléfono: 008008 6100999(Llamada gratuita desde teléfono fijo)

Horario: 07:00-23:00, 7 días a la semana

Correo electrónico: ca-europe@airchina.com

4. OFCINA CENTRAL EN CHINA

Customer Relationship Center Product Service Department, Air China Limited

Teléfono: (+86-10) 95583 |Fax: (+86-10) 64595832

Horario: 24 horas a día y 7 días a la semana

Correo electrónico: customer_relations@airchina.com

Cuando hay un gran volumen de llamadas, estas pueden sufrir largas esperas al marcar nuestro número de reclamaciones. Para evitar el inconveniente de las posibles largas esperas, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico, de la página web de Air China o por correo postal. Procesaremos todas las quejas de manera oportuna y nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema. Gracias por su comprensión!

Su opinión es valiosa para nosotros ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Valoramos sus comentarios y le ayudaremos con sus reclamaciones y otras consultas.

Descargar el Formulario de Reclamación Air China

(Air China informa a los pasajeros de la posibilidad de iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo ante la (AESA), Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid, España, Tlf. +34 91 396 8000, en casos relacionados con los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso (Reglamentos (CE) n.º 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004), así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida (Reglamento (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo), de acuerdo a lo establecido en la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo.)