Overbooking de voos

Prezados passageiros,

Ocasionalmente, a Air China pode ter alguns voos com overbooking que provavelmente terão assentos vazios no momento da partida por causa do “não comparecimento” de passageiros. São passageiros que precisam cancelar seus planos de viagem por motivos inesperados. A Air China quer limitar essas vagas de última hora e permitir que mais passageiros possam tomar o voo de sua escolha. Controlaremos o número de voos com overbooking dentro de um limite razoável e, consequentemente, passageiros com reservas confirmadas raramente terão o embarque negado. Se alguns passageiros forem solicitados a desistir do seu assento num voo com overbooking:

I. Primeiro, procuraremos voluntários dispostos a embarcar em voos posteriores ou a cancelar seus planos de viagem.

II. Se não obtivermos um número suficiente de voluntários, embarcaremos os passageiros nos voos de acordo com as seguintes regras de prioridade de embarque:

1. Passageiros com necessidades urgentes para lidar com assuntos públicos;

2. Passageiros com necessidades especiais com a aprovação da Air China e programação prévia, por exemplo, idosos, doentes, portadores de necessidades especiais, gestantes e menores desacompanhados;

3. Passageiros da primeira classe ou classe executiva;

4. Associados Air China Platinum, associados Gold e outros associados Star Alliance Gold;

5. Passageiros que confirmaram assento em voos de conexão e têm pouco tempo entre um voo e outro;

6. Associados Air China Silver e outros associados Star Alliance Silver;

7. Passageiros com motivos especiais comprovados (por exemplo, visto prestes a vencer).

III. Forneceremos atendimento ao cliente para passageiros com embarque negado em voos com overbooking.

1. Tentaremos providenciar o primeiro voo disponível para esses passageiros;

2. Ou para reembolsar passagens com base involuntária sem multa de reembolso;

3. Ou para remanejar passageiros com base involuntária (para voos alternativos, o pagamento extra será reembolsado e o pagamento complementar para qualquer deficiência não será exigido);

4. Ou para fornecer acomodação gratuita aos passageiros cujo voo alternativo é no dia seguinte.

IV. Além dos serviços declarados acima, a Air China também oferecerá compensações em algumas formas, de acordo com o preço da passagem, milhas de voo e tempo de espera para voos alternativos.

A. Condições da compensação

Voluntários e outros passageiros com embarque negado em voos com overbooking e que podem atender a todas as seguintes condições qualificam-se para receber compensação.

1. Passageiros devem ter assento confirmado, incluindo aqueles com passagens obtidas com milhagem. Isso não inclui passageiros com passagens de vários programas de recompensas ou funcionários de companhias aéreas com passagens gratuitas ou com desconto de programas de viagem para funcionários;

2. Os passageiros devem fazer check-in para o voo dentro do intervalo de tempo especificado;

3. Isso não se aplica aos passageiros no caso de recusa do transporte pela Air China de acordo com as condições gerais de transporte para passageiros e bagagem em voos internacionais da Air China Limitede as condições gerais de transporte para passageiros e bagagem em voos domésticos da Air China Limited.

B. Formas de compensação

1. A Air China oferecerá três formas de compensação: voucher de crédito de transporte, milhagem e dinheiro.

2. A Air China oferecerá compensação na forma de milhagem apenas a voluntários e outros passageiros com passagens obtidas com milhagem e que tiveram o embarque negado ou rebaixados para uma classe de serviço inferior.

C. Moeda na compensação

A Air China usará as seguintes formas de compensação: moeda do país ou da região onde pagamos em dinheiro ou emitimos vouchers de crédito de transporte.

Para divulgarmos informações sobre voos com overbooking, publicaremos um aviso ou faremos um anúncio no sistema de anúncio público do aeroporto em áreas relacionadas. Agradecemos sua compreensão e cooperação.