Bagagem atrasada/danificada/extraviada

Lamentamos quaisquer irregularidades que possa verificar durante o transporte da sua bagagem, tais como o atraso/a danificação/ o extravio da sua bagagem. Garantimos que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver adequadamente o seu problema.

(I) Gestão de irregularidades no transporte de bagagens

1. Guia para realizar uma declaração

Caso tenha verificado alguma irregularidade no transporte de bagagem, comunique-a imediatamente num balcão de serviço de bagagem da Air China ou num balcão de serviço de bagagem responsável pela assistência em terra da Air China. Um membro da equipa irá ajudá-lo a preencher um "Registo de irregularidades no transporte de bagagem". Terá de fornecer os seguintes itens ao efetuar a comunicação:

1. Documento de identidade válido utilizado para embarcar no voo.

2. Etiqueta(s) da bagagem relativa(s) à bagagem em questão

Se necessário, a nossa equipe poderá solicitar:

1. O cartão de embarque para o voo

2. Cópia do passageiro do bilhete da bagagem em excesso (ou cópia duplicada)

3. Cópia do passageiro do bilhete do voo (ou cópia duplicada) ou itinerário de bilhete eletrônico

Depois de efetuar o relato, guarde o "Registo de irregularidades no transporte de bagagem" que a nossa equipe lhe forneceu.

2. Procedimentos para a gestão de irregularidades no transporte de bagagem

Se a sua bagagem não chegou consigo no mesmo avião, iremos mantê-lo atualizado acerca dos progressos da procura da sua bagagem. Também nos pode contatar para obter atualizações utilizando as informações de contato que se encontram no seu "Registo de irregularidades no transporte de bagagem", ou pode utilizar o nosso serviço deVerificação de bagagem extraviada e atrasada para verificar a existência de atualizações acerca da procura da sua bagagem. Normalmente, a maioria das bagagens que não chegam no mesmo avião é recuperada e entraremos em contato contigo para discutir a entrega da bagagem assim que tenha sido encontrada. Se a sua bagagem não tiver sido encontrada no prazo de 72 horas após o registro, entraremos em contato contigo para tratar do assunto de acordo com os procedimentos relativos à bagagem extraviada.

Se a sua bagagem foi danificada, será contatado por um membro da equipe depois de preencher a sua comunicação para discutir os próximos passos com base nas perdas incorridas na sua bagagem de porão.

3. Responsabilidade da Air China

A Air China pode ser responsabilizada ou parcialmente responsabilizada nas seguintes circunstâncias:

1. A sua bagagem de porão sofreu um atraso, foi destruída, extraviada ou danificada a qualquer momento enquanto estava a bordo da aeronave ou sob o controlo da Air China.

2. A sua bagagem não despachada foi destruída, extraviada ou danificada durante o embarque/desembarque ou enquanto estava a bordo da aeronave devido a falhas por parte da Air China ou a falhas por parte dos funcionários da Air China ou dos respectivos agentes.

3. Durante o transporte interlinha, a Air China só será responsável pelo extravio de bagagem nos segmentos de voo efetivamente operados pela Air China. No entanto, se a Air China for a primeira ou a última transportadora durante o transporte interlinha, o cliente pode apresentar uma reclamação junto da Air China, independentemente do segmento de voo em que ocorreu a perda de bagagem.

A Air China não será responsabilizada ou totalmente responsabilizada em nenhuma das seguintes circunstâncias:

1. Em casos de catástrofe natural ou outros fatores não controláveis.

2. Caso a Air China cumpra, ou o cliente não cumpra, as leis nacionais e os regulamentos, as ordens e os requisitos governamentais.

3. Perdas que resultam de defeitos, problemas de qualidade ou falhas inerentes da bagagem.

4. A Air China não será responsável por compensar os atrasos da bagagem se puder provar que tomou todas as medidas razoáveis para evitar atrasos ou extravio da bagagem, ou se não era possível tomar tais medidas.

5. Se a Air China conseguir provar que a negligência da sua parte causou ou contribuiu para o extravio da bagagem, a Air China ficará isenta de responsabilidade ou a sua responsabilidade será reduzida com base no grau em que os erros em questão causaram ou contribuíram para essas perdas.

6. As responsabilidades da Air China não devem exceder o valor certificado das perdas. A Air China não será responsabilizada por quaisquer perdas indiretas ou consequentes.

7. A Air China apenas será responsável por compensar da forma habitual as perdas incorridas nos itens incluídos na sua bagagem de porão, contrariamente às recomendações da Air China.

8. A Air China não será responsável pela perda de bagagem causada por itens incluídos na sua bagagem. Se um item que incluiu na sua bagagem danificar itens de outras pessoas ou a propriedade da Air China, será responsável por compensar a Air China pelas suas perdas e pagar todos os custos associados.

9. A Air China não será responsabilizada se não levantar objeções relativamente ao estado da sua bagagem quando lhe for entregue ou se não fornecer provas de que as suas perdas foram causadas pela Air China.

10. Se uma "Etiqueta de isenção de responsabilidade de bagagem" assinada pelo utilizador for fixada numa peça de bagagem de porão, a Air China não será responsável por oferecer uma compensação por quaisquer itens transportados na bagagem e marcados como isentos na etiqueta de bagagem.

11. A Air China não será responsável pela compensação nos casos em que o prazo para a comunicação de perdas de bagagem tenha expirado.

(II) Compensação por irregularidades no transporte de bagagem

1. Prazos para reclamações de compensação

Se a sua bagagem de porão tiver sido danificada, deve contatar a Air China para apresentar uma reclamação de compensação no prazo de 7 dias após a data em que recebeu a bagagem de porão.

Se a sua bagagem de porão tiver sofrido um atraso, deve contatar a Air China para apresentar um pedido de compensação no prazo de 21 dias após a data em que a bagagem de porão lhe foi entregue.

2. Limites de compensação

Voos internacionais

Para voos abrangidos pela "Convenção de Varsóvia", a compensação está limitada a 17 DSE* por quilograma de bagagem. Se as perdas reais de bagagem forem inferiores às indicadas nesta norma, a compensação será paga com base nas perdas reais incorridas. Para bagagem não despachada, a compensação está limitada a 332 DSE* por passageiro.

Para voos abrangidos pela "Convenção de Montreal", a compensação será paga com base nas perdas reais incorridas caso o cliente consiga fornecer uma prova razoável de perda, estando sujeita a um limite de 1288 DSE* tanto para bagagem de porão como para bagagem não despachada por passageiro.

A compensação de bagagem deve ser gerida em conformidade com os regulamentos da Air China relativas ao transporte de bagagem. Ligue para o número 95583-1-6 para obter mais informações.

*DSE refere-se aos Direitos de saque especiais estabelecidos pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). Os valores dos DSE podem ser verificados em www.imf.org.

Voos domésticos

A compensação pela bagagem de porão perdida ou danificada, total ou parcialmente, está limitada a 100 RMB por quilograma. Se o valor da bagagem for inferior a 100 RMB por quilograma, a compensação será paga com base no seu valor real. A compensação por bagagem não despachada está limitada a 3000 RMB por passageiro.

Para voos de/para Hong Kong (China), Macau (China) e Taiwan (China), consulte as regras em vigor para voos internacionais.

3. Prazos para a tomada de medidas

O prazo para a tomada de medidas relativamente à nossa responsabilidade de pagamento da compensação é de 2 anos a partir da data em que a aeronave chegou efetivamente ao seu destino ou de 2 anos a partir da data em que a aeronave deveria ter chegado ao seu destino. Após este período, é revogado o direito de tomar medidas relativamente à perda de bagagem.