Passageiros com incapacidades

Passageiros com deficiência auditiva são passageiros surdos ou com uma deficiência auditiva grave.

Por motivos de segurança, os passageiros menores de 16 anos e com uma deficiência auditiva não podem viajar sozinhos. Estes passageiros devem fazer-se acompanhar por um passageiro adulto com mais de 18 anos com plena capacidade de manter uma conduta correta.

Para garantir uma viagem tranquila aos nossos passageiros, a Air China irá fornecer, gratuitamente, orientação e assistência essenciais aos passageiros com deficiência auditiva que viajam sozinhos, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais.

Reservas

Este serviço pode ser reservado através do website ou da aplicação da Air China, das respetivas bilheteiras e agentes de venda ou através da linha direta da Air China.

Check-in

(1) Prazo para o check-in: Efetue o check-in no balcão de check-in do aeroporto até 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Bagagem de porão e bagagem não despachada: Consulte a secção Viajar com dispositivos de assistência para tomar conhecimento dos regulamentos relativos ao transporte de pequenos dispositivos de assistência utilizados por passageiros com incapacidades durante a viagem.

(3) Disposição dos lugares: Os passageiros com deficiência auditiva ficarão sentados perto de uma saída de emergência e da tripulação de cabina. No entanto, para salvaguardar a segurança da cabina, os passageiros com deficiência auditiva não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência.

Serviços de bordo

Iremos proporcionar o máximo de apoio possível a bordo aos passageiros com deficiência auditiva que viajam sozinhos. No entanto, não podemos prestar assistência em determinadas situações, tais como cuidados médicos ou ajuda para a alimentação.

Passageiros com deficiência visual

Passageiros com deficiência visual são passageiros com grau de cegueira total, amblíopes ou que sofram de condições oculares e que, por conseguinte, não tenham mobilidade total.

Por motivos de segurança, os passageiros invisuais menores de 16 anos devem fazer-se acompanhar por um adulto com mais de 18 anos com plena capacidade de manter uma conduta correta.

Para garantir uma viagem tranquila aos nossos passageiros, a Air China irá fornecer, gratuitamente, orientação e assistência essenciais aos passageiros com deficiência visual que viajam sozinhos, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais.

De acordo com os requisitos de segurança de voo da Administração da Aviação Civil da China (CAAC), apenas pode ser aceite um determinado número de passageiros com incapacidades que viajem sozinhos, em cada voo. O número de passageiros que podem ser aceites por voo depende do tipo de aeronave. Para evitar ter de organizar planos de viagem alternativos no aeroporto, devido às quotas de passageiros terem sido excedidas, contacte-nos o mais rapidamente possível para efetuar a reserva deste serviço após confirmar o seu itinerário.

Reservas

Este serviço pode ser reservado através do website ou da aplicação da Air China, das respetivas bilheteiras ou agentes de venda autorizados ou através da linha direta da Air China.

Check-in

(1) Prazo para o check-in: Efetue o check-in no balcão de check-in do aeroporto até 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Bagagem de porão e bagagem não despachada: Consulte a secção Viajar com dispositivos de assistência para tomar conhecimento dos regulamentos relativos ao transporte de pequenos dispositivos de assistência utilizados por passageiros com incapacidades durante a viagem.

(3) Disposição dos lugares: Os passageiros com deficiência visual ficarão sentados perto de uma saída de emergência e da tripulação de cabina. No entanto, para salvaguardar a segurança da cabina, estes passageiros não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência ou no piso superior de uma aeronave Boeing B747.

(4) Serviços nos terminais: A Air China irá fornecer orientação e assistência essenciais aos passageiros com deficiência visual durante o check-in do voo, check-in/recolha de bagagem e formalidades relacionadas com inspeções no terminal, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais.

Serviços de bordo

Iremos proporcionar o máximo de apoio possível a bordo aos passageiros com deficiência visual que viajam sozinhos. No entanto, não podemos prestar assistência em aspetos como alimentação, assistência dentro da casa de banho, cuidados pessoais no lugar do passageiro ou cuidados médicos.

Passageiros com incapacidades que viajam com um cão de serviço na cabina

Os cães de serviço são cães especificamente treinados para prestar assistência a pessoas com incapacidades, tanto no dia a dia como no trabalho, sendo que estes podem ser cães-guia ou cães para surdos. Os cães de apoio emocional não são classificados como cães de serviço. Estes animais podem ser transportados no porão, caso os critérios para o transporte de animais de estimação sejam cumpridos.

Os passageiros com deficiência visual/auditiva que viajam sozinhos com um cão de serviço na cabina devem ter, pelo menos, 16 anos de idade.

Os cães de serviço requerem a seguinte documentação, a qual deve ser apresentada ao adquirir o bilhete e durante o check-in:

1. Certificados oficiais válidos de quarentena, de vacinação contra a raiva e de treino profissional relevantes emitidos pelo país de partida, de trânsito ou de destino.

2. Os cães de serviço têm de ter microchip para voos que entrem na China e para voos internacionais (ou regionais) com transferências domésticas.

Os passageiros que viajam em rotas internacionais devem, ainda, familiarizar-se com os regulamentos de quarentena e de vacinação para cães-guia dos países em que entram/de que saem e garantir que todos os requisitos relevantes são cumpridos.

De acordo com os requisitos de segurança de voo da CAAC, apenas pode ser aceite um determinado número de passageiros com incapacidades que viajem com um cão de serviço na cabina, em cada voo. O número de passageiros que podem ser aceites por voo depende do tipo de aeronave. Para evitar ter de organizar planos de viagem alternativos no aeroporto, devido às quotas de passageiros terem sido excedidas, contacte-nos o mais rapidamente possível para efetuar a reserva deste serviço após confirmar o seu itinerário.

Podemos recusar o transporte de cães de serviço em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

–O cão de serviço representa uma ameaça direta à saúde ou segurança dos nossos funcionários ou de outros passageiros.

– O cão de serviço causa graves perturbações na cabina ou na porta de embarque.

– O transporte do cão de serviço viola os regulamentos e requisitos das agências governamentais relevantes.

Caso recusemos transportar o seu cão de serviço, se necessário, iremos fornecer uma explicação por escrito num prazo de 10 dias após a recusa.

Reservas

Os passageiros que viajam com um cão de serviço devem reservar este serviço numa bilheteira da Air China ou junto de um agente de vendas autorizado, no máximo, 48 horas antes da partida do voo.

Check-in

(1) Prazo para o check-in: Efetue o check-in no balcão de check-in do aeroporto com o seu cão de serviço até 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Bagagem de porão e bagagem não despachada:

Os passageiros não terão de pagar quaisquer taxas adicionais por viajarem com um cão de serviço, desde que o transporte do passageiro com incapacidade e do cão de serviço cumpra os requisitos da Air China. Se um passageiro concordar em fazer o check-in de um cão de serviço, a Air China irá concluir gratuitamente o processo de check-in para o cão e respetiva transportadora e comida, de acordo com os procedimentos para o transporte de animais de estimação. O peso do cão, da transportadora e da comida não afeta a franquia de bagagem gratuita do passageiro.

Consulte a secção Viajar com dispositivos de assistência para tomar conhecimento dos regulamentos relativos ao transporte de pequenos dispositivos de assistência utilizados por passageiros com incapacidades durante a viagem.

(3) Disposição dos lugares: Se cumpridos os requisitos de segurança, os cães de serviço podem ser levados ao colo pelos passageiros com incapacidade ou podem ir sentados/deitados à sua frente. Os cães de serviço não podem ocupar o espaço dos outros passageiros. Para salvaguardar a segurança da cabina, os passageiros com incapacidade que viajam com cães de serviço não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência ou no piso superior de uma aeronave Boeing B747.

(4) Serviços nos terminais: A Air China irá fornecer orientação e assistência essenciais aos passageiros com incapacidade que viajam com cães de serviço no que diz respeito ao check-in do voo, check-in/recolha de bagagens e formalidades relacionadas com inspeções no terminal, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais.

Serviços de bordov

Iremos proporcionar o máximo de apoio possível a bordo aos passageiros com incapacidade que viajam sozinhos com um cão de serviço.

No entanto, não podemos prestar assistência em aspetos como alimentação, assistência dentro da casa de banho, cuidados pessoais no lugar do passageiro ou cuidados médicos.

Durante o voo, os cães de serviço devem usar um colete de serviço e trela. Os cães de serviço poderão não ter de usar açaime, consoante a vontade dos passageiros relevantes. Os cães de serviço não podem ocupar lugares, circular pela da cabina nem perturbar os outros passageiros. Os passageiros com incapacidade são responsáveis por tratar da higiene dos seus cães de serviço na cabina e por garantir que a higiene da cabina não é afetada. Os passageiros com incapacidade que viajam com cães de serviço são responsáveis por eventuais lesões dos funcionários ou passageiros da Air China, ou por eventuais danos de bens pertencentes a qualquer uma das partes, causados pelos seus cães de serviço.

Passageiros que viajam com uma cadeira de rodas

Nos voos operados pela Air China, está disponível um serviço de cadeiras de rodas para transporte terreste, um serviço de cadeira de rodas para embarque e um serviço de cadeiras de rodas a bordo para passageiros com incapacidades ou lesões que apresentem mobilidade reduzida. Selecione o serviço de cadeira de rodas adequado com base nos requisitos individuais do passageiro.

1. Serviço de cadeira de rodas para transporte terrestre (cadeira de rodas para rampa: WCHR)

Disponibilizamos um serviço gratuito de cadeira de rodas para transporte terrestre para passageiros com mobilidade reduzida, que conseguem entrar e sair do avião e deslocar-se para os seus lugares na cabina, sem ajuda, mas que requerem uma cadeira de rodas para se deslocarem entre o terminal, a pista e a aeronave. Estes passageiros incluem passageiros idosos com idade igual ou superior a 65 anos no dia da partida, passageiros com incapacidades e passageiros com lesões nos membros inferiores.

2. Serviço de cadeira de rodas para embarque (cadeira de rodas para degraus: WCHS)

Disponibilizamos um serviço de cadeira de rodas para embarque para passageiros com incapacidades ou lesões, que consigam deslocar-se para o seu lugar na cabina, sem ajuda, mas que não consigam embarcar ou desembarcar de forma independente da aeronave.

3. Serviço de cadeira de rodas a bordo (cadeira de rodas de cabina: WCHC)

Nós oferecemos serviços de cadeiras de rodas durante o vôo para passageiros sem mobilidade independente em vôos da Air China que partem ou chegam ao Aeroporto Internacional de Beijing, Chengdu, Hangzhou, Tianjin, Chongqing, Xangai, Wuhan, Guangzhou, Dalian, Hohhot, Urumqi, Guiyang, Lhasa e Wenzhou, auxiliando os passageiros a se transferirem para os assentos de vôo e a se deslocarem para o banheiro.

Para cumprir os requisitos da Administração da Aviação Civil da China (CAAC) em matéria de segurança de voo, limitamos o número de passageiros em cadeiras de rodas que podem viajar sozinhos em cada tipo de avião. Contacte-nos para reservar este serviço o mais rapidamente possível depois de ter confirmado os seus planos de viagem, para que não fique impossibilitado de viajar conforme previsto devido ao número excessivo de passageiros.

Reservas

Para fazer uma reserva para o serviço de cadeira de rodas em terra, para o serviço de cadeira de rodas no embarque ou para o serviço de cadeira de rodas a bordo, faça uma reserva antes das 16:00 horas do dia anterior à partida do vôo através do site oficial da Air China, do Air China APP, da Air China Hotline, dos escritórios de venda de passagens operados diretamente pela Air China e de agentes de vendas autorizados.

Check-in

(1) Prazo para o check-in: Os passageiros com uma reserva do serviço de cadeira de rodas devem efetuar o check-in no balcão de check-in do aeroporto até 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Bagagem de porão e bagagem não despachada: Consulte a secção Viajar com dispositivos de assistência para tomar conhecimento dos regulamentos relativos ao transporte de pequenos dispositivos de assistência utilizados por passageiros com incapacidades ou lesões durante a viagem.

(3) Disposição dos lugares: Os passageiros que subscrevam o serviço de cadeira de rodas ficarão sentados perto de uma saída de emergência e da tripulação de cabina ou de uma casa de banho. No entanto, para salvaguardar a segurança da cabina, os passageiros que tenham subscrito o serviço de cadeira de rodas não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência ou no piso superior de uma aeronave Boeing B747.

(4) Serviços nos terminais: Aos passageiros que subscrevam o serviço de cadeira de rodas, a Air China irá disponibilizar uma cadeira de rodas e uma pessoa responsável, bem como assistência com o check-in do voo, check-in/recolha de bagagens e formalidades relacionadas com inspeções, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais. Cada cadeira de rodas só pode transportar uma pessoa.

Serviços de bordo

Iremos proporcionar o máximo de apoio possível a bordo aos passageiros que subscrevam o serviço de cadeira de rodas e que viajam sozinhos.

No entanto, não podemos prestar assistência em aspetos como alimentação, assistência dentro da casa de banho, cuidados pessoais no lugar do passageiro ou cuidados médicos.

Passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental

Por motivos de segurança, a Air China poderá não efetuar o transporte de passageiros com uma deficiência intelectual ou distúrbio mental, caso o seu comportamento durante o voo seja uma ameaça para a segurança de outros passageiros ou para o voo em geral. Recomendamos vivamente que os passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental sejam acompanhados durante a viagem. Os acompanhantes devem fornecer prova da sua capacidade de gerir eficazmente o comportamento do passageiro e será necessário que prestem auxílio na evacuação do passageiro em caso de uma emergência durante o voo.

De acordo com os requisitos de segurança de voo da CAAC, apenas pode ser aceite um determinado número de passageiros com uma deficiência intelectual ou distúrbio mental que viajem sozinhos, em cada voo. O número de passageiros que podem ser aceites por voo depende do tipo de aeronave. Para evitar ter de organizar planos de viagem alternativos no aeroporto, devido às quotas de passageiros terem sido excedidas, contacte-nos o mais rapidamente possível após confirmar o seu itinerário.

Reservas

Contacte uma bilheteira da Air China ou um agente de vendas autorizado caso um passageiro com deficiência intelectual ou distúrbio mental vá estar presente num voo.

Check-in

(1) Prazo para o check-in: Efetue o check-in no balcão de check-in do aeroporto até 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Bagagem de porão e bagagem não despachada: Igual aos restantes passageiros.

(3) Disposição dos lugares: Os passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental ficarão sentados num lugar à janela no fundo da aeronave. No entanto, para salvaguardar a segurança da cabina, estes passageiros não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência ou no piso superior de uma aeronave Boeing B747.

(4) Serviços nos terminais: A Air China irá fornecer orientação e assistência essenciais, no terminal, aos passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental que viajam sozinhos, salvo indicação em contrário por parte do governo ou das autoridades de saúde locais. Mediante solicitação, iremos igualmente prestar a assistência acima referida aos passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental que viajem acompanhados.

Serviços de bordo

Iremos proporcionar o máximo de apoio possível a bordo aos passageiros com deficiência intelectual ou distúrbio mental que viajam sozinhos.

No entanto, não podemos prestar assistência em aspetos como alimentação, assistência dentro da casa de banho, cuidados pessoais no lugar do passageiro ou cuidados médicos.

Viajar com dispositivos de assistência

Cadeiras de rodas elétricas despachadas

1. Requisitos de transporte

As cadeiras de rodas elétricas ou auxiliares de mobilidade elétricos, utilizados pelos passageiros durante a viagem, devido a mobilidade limitada resultante de uma incapacidade, por motivos de saúde ou idade ou devido a mobilidade limitada a curto prazo, por exemplo, em virtude de uma perna partida,podem ser transportados como bagagem de porão desde que sejam cumpridos os requisitos de transporte de mercadorias perigosas. Estes artigos serão transportados gratuitamente e não irão afetar a franquia de bagagem gratuita do passageiro.

Não se aplicam limites ao número de cadeiras de rodas que podem ser transportados no porão nas rotas de/para os Estados Unidos. Nas outras rotas, não pode ser efetuado o check-in de mais de duas cadeiras de rodas/auxiliares de mobilidade elétricos ou cadeiras de rodas manuais rebatíveis, no total.

As cadeiras de rodas elétricas e os auxiliares de mobilidade elétricos não podem ser levados para a cabina e tem de ser efetuado o check-in dos mesmos no balcão de check-in. Os passageiros que pretendam efetuar o check-in destes artigos devem fazê-lo no balcão de check-in do aeroporto, pelo menos, duas horas antes de terminar o check-in normal.

2. Limites de capacidade para cadeiras de rodas elétricas com bateria de lítio

Se uma cadeira de rodas elétrica funcionar com uma bateria de lítio, a capacidade da bateria não pode exceder 300 Wh. Se uma cadeira de rodas funcionar com recurso a duas baterias, a capacidade de qualquer uma das baterias não pode exceder 160 Wh. Os passageiros podem transportar uma bateria sobresselente com uma capacidade máxima de 300 Wh ou duas baterias sobresselentes, cada uma com uma capacidade máxima de 160 Wh. As baterias de lítio devem ser transportadas pelo passageiro como bagagem de mão. Não são permitidas baterias que excedam as restrições especificadas.

Viajar com outros dispositivos de assistência

Os dispositivos de assistência são dispositivos utilizados pelos passageiros com incapacidades ou lesões como meio de apoio na sua vida e no seu trabalho. Os dispositivos de assistência incluem artigos como cadeiras de rodas não elétricas, bengalas e muletas, que os passageiros têm de utilizar durante a viagem, devido a mobilidade limitada derivada de problemas de saúde ou incapacidade.

Se possível, os dispositivos de assistência devem ser desmontados e embalados antes do check-in para evitar perdas ou danos.

1. Os seguintes dispositivos mais pequenos podem ser levados para a cabina ou pode fazer o seu check-in feito gratuitamente (sujeito a um limite de um artigo por passageiro):

Cadeiras de rodas manuais rebatíveis, muletas, próteses, implantes cocleares, aparelhos auditivos, bengalas brancas, óculos de escurecimento e auxiliares visuais até 33 × 91 × 106 cm de diâmetro.

Quaisquer dispositivos levados para a cabina devem caber num compartimento superior ou debaixo do banco da frente. Qualquer bagagem que não possa ser arrumada num compartimento superior ou colocada debaixo do banco da frente, com excesso de peso ou demasiado grande, ou que possa pôr em perigo a segurança, deve ser transportada como bagagem de porão.

2. Para além dos dispositivos mais pequenos acima indicados, os passageiros também podem fazer o check-in, gratuitamente, de um dos seguintes dispositivos de assistência:

(1) Outro dos dispositivos mais pequenos acima indicados

(2) Uma cadeira de rodas manual

(3) Uma cadeira de rodas elétrica ou um dispositivo de mobilidade de assistência pessoal elétrico

(4) Uma prótese robótica e cartuchos de gás especiais para utilização com a prótese

Viajar com concentradores de oxigénio portáteis (POC) e máquinas de pressão positiva contínua das vias aéreas (CPAP)

O oxigénio de grau médico é geralmente armazenado em botijas de gás de alta pressão e estas são consideradas mercadorias perigosas no transporte aéreo. A CAAC não permite aos passageiros transportar qualquer equipamento utilizado no armazenamento, produção ou distribuição de oxigénio para utilização a bordo da aeronave.

No entanto, a Air China permite a entrada na cabina de POC que separam o oxigénio do ar através da tecnologia de filtração molecular e que fornecem oxigénio ao utilizador em concentrações ≥90±3%. Estes POC não têm componentes de armazenamento de pressão nem distribuidores pressurizados e não geram oxigénio. Estes dispositivos têm de cumprir os nossos requisitos. Leia atentamente e preencha aCarta de notificação do passageiroantes de subscrever este serviço.

Os passageiros que viajam em rotas operadas pela Air China podem transportar POC e máquinas CPAP a bordo para melhorar o conforto em altitude de cruzeiro.

Os passageiros que necessitem de uma utilização contínua de POC durante a viagem devem cumprir os seguintes requisitos:

Os passageiros que pretendam utilizar de forma contínua um POC ao longo da viagem devem fornecer um certificado de aptidão para voar no momento do embarque. O certificado deve ser emitido por uma instituição médica, o mais tardar, 10 dias antes da partida do voo e deve conter o carimbo/assinatura de um médico. Os certificados de aptidão para voar emitidos por médicos privados ou de família devem ser acompanhados por comprovativos das credenciais médicas do médico responsável pela certificação.

Requisitos para viajar com um POC

Os POC transportados a bordo devem estar certificados e autorizados para utilização pela Federal Aviation Administration (FAA) dos Estados Unidos e ter um identificador válido afixado no exterior do dispositivo.

O tempo de funcionamento total das baterias e das baterias sobresselentes transportadas com os POC deve ser superior em, pelo menos, três horas em relação à duração total do voo.

No entanto, os passageiros só podem transportar até 20 baterias de lítio sobresselentes para todos os dispositivos eletrónicos portáteis. Este número inclui as baterias de lítio sobresselentes para POC.

Como parte desta quota, e mediante aprovação da nossa parte, podem ser transportadas até duas baterias de iões de lítio com capacidade entre 100 e 160 Wh ou duas baterias de lítio metálico com um teor de lítio entre 2 e 8 g.

As baterias com uma capacidade superior a 160 W ou com um teor de lítio superior a 8 g não serão aceites.

Reservas

Os passageiros que viajam com POC podem subscrever este serviço numa bilheteira da Air China até 48 horas antes da partida do voo ou no balcão de check-in até duas horas antes da partida do voo.

Check-in

(1) Prazo para o check-in:

Os passageiros que já tenham subscrito este serviço numa bilheteira da Air China devem efetuar o check-in no balcão de check-in do aeroporto, o mais tardar, 60 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

Os passageiros que não tenham subscrito este serviço numa bilheteira da Air China devem efetuar o check-in no balcão de check-in do aeroporto, o mais tardar, 120 minutos antes da hora prevista para a partida do voo.

(2) Verificações necessárias: Os passageiros devem apresentar ou preencher a Carta de notificação do passageiro. Os funcionários da Air China também irão verificar o seu certificado médico e certificação de POC.

(3) Disposição dos lugares: Os passageiros que viajem com POC ficarão sentados à janela. No entanto, para salvaguardar a segurança da cabina, estes passageiros não podem ficar sentados nos lugares da fila da saída de emergência.

Serviços de bordo

Não podemos garantir o acesso a uma fonte de alimentação a bordo dos nossos voos. Certifique-se de que traz uma grande quantidade de baterias totalmente carregadas para a duração total do voo, para além de três horas adicionais de bateria.

Iremos monitorizar o estado físico dos passageiros que viajam com um POC e o estado das suas baterias de lítio durante o voo. Iremos igualmente prestar assistência no caso de uma emergência durante o voo.

Número de passageiros com incapacidade transportados e acessibilidade a bordo

Quotas de passageiros com incapacidade em vários tipos de aeronaves

(Os limites acima indicados não se aplicam a rotas de/para os Estados Unidos)

Acessibilidade a bordo

Apoios para os braços: Em todos os tipos de aeronaves operadas pela Air China, o apoio para os braços de todos os assentos pode ser elevado para uma passagem conveniente de passageiros com incapacidades físicas, exceto nos assentos das filas de saída de emergência e das filas junto das paredes divisórias, na classe económica.

Casas de banho acessíveis: As aeronaves B747-8/B777-300ER/B787-9 estão equipadas com casas de banho acessíveis e, na classe económica das aeronaves A350, as duas paredes divisórias da casa de banho, dispostas lado a lado, podem ser desdobradas para formar uma casa de banho acessível.