Air China Limited
Regras para Reembolsos Voluntários e Alterações em Passagens de Voo Internacionais
(Revisão de novembro de 2023)

I. Âmbito de aplicação

1. As presentes Regras entram em vigor a 1 de novembro de 2023.

2. As presentes Regras aplicam-se a bilhetes da Air China para voos internacionais, incluindo os vendidos antes de 1 de novembro de 2023.

3. As regras relativas aos reembolsos e às alterações de produtos com tarifas especiais são as mesmas aplicáveis aos produtos relevantes.

4. Estas Regras devem ser consideradas parte integral das "Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagens da Air China Limited".

II. Disposições gerais

1. As taxas de alteração e as taxas de reembolso dos bilhetes internacionais são calculadas com base na hora do pedido de cancelamento de lugares. Se fornecidas, as disposições especiais devem ser seguidas.

2. Estas Normas prevalecerão em todas as questões previstas por elas. As "Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagens da Air China Limited" se aplicam às questões não previstas nestas Normas.

III. Reembolsos Voluntários

1. Se as regras de tarifas permitirem um reembolso voluntário, o valor reembolsado será composto por dois componentes. O primeiro consiste na tarifa e na sobretaxa de combustível. O segundo consiste em impostos governamentais. Os dois componentes são calculados separadamente no momento do reembolso.

(1) Tarifa reembolsável e sobretaxa de combustível reembolsáveis = tarifa e sobretaxa de combustível já pagas - tarifa recalculada e sobretaxa de combustível para trechos do voo usados - tarifa e sobretaxa de combustível para trechos do voo não reembolsáveis - taxa de reembolso.

(2) Impostos governamentais reembolsáveis = impostos do governo para trechos do voo não usados (excluindo impostos não reembolsáveis segundo os regulamentos do governo).

2. As regras de reembolso para sobretaxas de combustível são as mesmas que as regras de reembolso de tarifas. Ou seja, as sobretaxas de combustível são reembolsadas pelas tarifas reembolsáveis, mas as tarifas não reembolsáveis não podem ser reembolsadas.

3. Se o valor da tarifa reembolsável combinada com a sobretaxa de combustível reembolsável for zero ou um número negativo, você não precisará pagar a diferença. No entanto, os impostos governamentais para trechos de voo não utilizados continuarão sendo reembolsados, exceto pelos impostos que não podem ser reembolsados devido às normas do governo.

4. Se houver vários trechos de voo não utilizados e sujeitos a múltiplas taxas de reembolso, somente a taxa de reembolso mais alta será cobrada.

5. Se for feita uma alteração voluntária em uma passagem antes da solicitação de reembolso, a tarifa cobrada por essa alteração não será reembolsada.

6. As taxas de reembolso não se aplicam às passagens de crianças em que nenhum assento é ocupado. As taxas de reembolso para tarifas infantis com desconto serão reduzidas de acordo com o desconto na passagem.

7. Se for feita uma solicitação de reembolso para uma passagem de um voo internacional com vários trechos, e alguns desses trechos já foram usados, as parcelas da tarifa, sobretaxas de combustível e impostos governamentais já utilizados deverão ser recalculados. Devido à natureza complexa das tarifas internacionais, combinações diferentes de itinerários podem envolver diferentes tarifas, sobretaxas de combustível e impostos governamentais, mesmo que a classe tarifária e o trecho do voo sejam os mesmos. A Air China determinará os valores finais das parcelas da tarifa, sobretaxas de combustível e impostos governamentais já usados em uma passagem.

Observação: por exemplo, se você comprou uma passagem de ida e volta, mas já viajou no trecho de ida, o valor total das parcelas da tarifa e dos impostos já usados pode exceder 50% do valor total da tarifa e dos impostos pagos no momento da compra.

IV. Alterações Voluntárias

1. Para os bilhetes em que a viagem não tenha começado, a data em que a alteração é processada é utilizada como data de venda ao recalcular o custo de toda a viagem. Para bilhetes em que a viagem já tenha começado, a data de emissão do bilhete original (o primeiro bilhete pago) é utilizada como data de venda ao recalcular o custo de toda a viagem.

2. Todas as tarifas, sobretaxas de combustível e impostos públicos pagos são recalculados quando o bilhete é alterado, incluindo quando é feito um pedido de reserva de lugar para um bilhete sem reserva de lugar existente (um segmento de voo aberto).

2.1 Se, após a alteração, a tarifa do novo bilhete for superior ao montante pago pelo bilhete original, tem de pagar a diferença entre o seu novo bilhete e o bilhete original. Também lhe será cobrada uma taxa de alteração de acordo com as regras de tarifa aplicáveis ao bilhete original.

2.2 Se a sua nova tarifa do bilhete for inferior à tarifa original após a alteração do bilhete:

2.2.1 Se alterar o seu bilhete para um código de classe de tarifa igual dentro do mesmo serviço de classe de tarifa, poderá solicitar um reembolso voluntário e adquirir um novo bilhete. Também pode optar por manter a tarifa do bilhete original e continuar a sua viagem, e apenas cobraremos uma taxa de alteração calculada de acordo com as regras de tarifa aplicáveis ao bilhete original.

2.2.2 Se alterar o seu bilhete para um código de classe de tarifa diferente dentro do mesmo serviço de classe de tarifa, terá de pedir um reembolso voluntário e comprar um novo bilhete.

2.2.3 Se alterar o seu bilhete para um serviço de classe de tarifa diferente (como uma alteração do serviço de classe de tarifa de Primeira Classe para Classe Executiva ou Classe Económica; ou uma alteração de Classe Económica para Classe Económica Premium ou Classe Executiva), terá de solicitar um reembolso voluntário e adquirir um novo bilhete.

2.2.4 Para as circunstâncias indicadas nas secções 2.2.2 e 2.2.3, se não puder solicitar um reembolso voluntário, também pode optar por mudar para outro código de classe de tarifa no qual a nova tarifa seja superior ou igual à tarifa original.

3. Será cobrada uma taxa de alteração sempre que for feita uma alteração. Se vários segmentos de voo estiverem envolvidos no recálculo para a alteração do bilhete e a taxa de alteração para cada segmento for diferente, será cobrada a taxa de alteração mais elevada das classes ou segmentos de tarifa alterados.

4. Não será cobrada qualquer taxa de alteração aos bilhetes para bebés em que não existam lugares ocupados. As taxas de alteração das tarifas com desconto para crianças serão reduzidas de acordo com o desconto sobre o bilhete.

5. Os impostos (impostos públicos e sobretaxas de combustível) que não sejam tarifas de bilhete serão calculados com base no itinerário real. Se, após a alteração, o montante do imposto sobre o novo bilhete for superior ao montante do imposto sobre o bilhete original, ser-lhe-á cobrada a diferença entre os dois bilhetes. Se o montante do imposto sobre o novo bilhete for inferior ao montante do imposto sobre o bilhete original, a diferença pode ser utilizada para cobrir a diferença de tarifa e taxa de alteração que está obrigado a pagar.