Пассажиры с ограниченными возможностями

Пассажиры с нарушениями слуха

Пассажиры с нарушениями слуха — это глухие пассажиры или пассажиры с тяжелыми нарушениями слуха.

По соображениям безопасности пассажирам младше 16 лет с нарушениями слуха запрещается путешествовать самостоятельно. Эти пассажиры должны путешествовать с полностью дееспособным взрослым пассажиром старше 18 лет.

Чтобы обеспечить комфортную поездку для своих пассажиров, авиакомпания Air China бесплатно предоставит необходимую поддержку и помощь пассажирам с нарушениями слуха, путешествующим самостоятельно, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения. 。

Бронирование

Эту услугу можно забронировать на веб-сайте Air China, через приложение Air China, билетные кассы и агентов по продаже Air China или по телефону горячей линии Air China.

Регистрация

(1) Срок регистрации. Пройти регистрацию на стойке регистрации в аэропорту необходимо не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Зарегистрированный и незарегистрированный багаж. Правила перевозки небольших вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями во время путешествия, изложены в разделе«Путешествие со вспомогательными устройствами».

(3) Расположение мест. Пассажиры с нарушениями слуха размещаются рядом с аварийным выходом и рядом с экипажем. Тем не менее в целях обеспечения безопасности на борту пассажиры с нарушениями слуха не могут занимать места в ряду у аварийного выхода.

Обслуживание на борту

Мы обеспечим максимальную возможную поддержку на борту пассажирам с нарушениями слуха, путешествующим самостоятельно. Однако мы не можем предоставлять такие услуги, как помощь при приеме пищи или медицинская помощь.

Пассажиры с нарушениями зрения

Пассажиры с нарушениями зрения — это пассажиры, которые полностью слепы, страдают амблиопией или имеют заболевания глаз, что затрудняет их самостоятельное передвижение.

По соображениям безопасности слепые пассажиры младше 16 лет должны путешествовать с полностью дееспособным взрослым пассажиром старше 18 лет.

Чтобы обеспечить комфортную поездку для своих пассажиров, авиакомпания Air China бесплатно предоставит необходимую поддержку и помощь пассажирам с нарушениями зрения, путешествующим самостоятельно, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения.

В соответствии с требованиями к безопасности полетов Управления гражданской авиации Китая на рейс допускается определенное число пассажиров с ограниченными возможностями, путешествующих самостоятельно. Количество пассажиров, которые могут быть приняты на рейс, зависит от типа самолета. Чтобы избежать необходимости вносить изменения в путешествие в аэропорту в связи с превышением пассажирских квот, свяжитесь с нами, чтобы забронировать эту услугу как можно скорее после подтверждения маршрута.

Бронирование

Эту услугу можно забронировать на веб-сайте Air China, через приложение Air China, билетные кассы или уполномоченных агентов по продаже Air China либо по телефону горячей линии Air China.

Регистрация

(1) Срок регистрации. Пройти регистрацию на стойке регистрации в аэропорту необходимо не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Зарегистрированный и незарегистрированный багаж. Правила перевозки небольших вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями во время путешествия, изложены в разделе «Путешествие со вспомогательными устройствами».

(3) Расположение мест. Пассажиры с нарушениями зрения размещаются рядом с аварийным выходом и рядом с экипажем. Тем не менее в целях обеспечения безопасности на борту эти пассажиры не могут занимать места в ряду у аварийного выхода или на верхней палубе самолета Boeing B747.

(4) Услуги в терминале. Авиакомпания Air China предоставит пассажирам с нарушениями зрения необходимые услуги сопровождения и помощь при регистрации на рейс, при регистрации/получении багажа, а также при прохождении проверок в терминале, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения.

Обслуживание на борту

Мы обеспечим максимальную возможную поддержку на борту пассажирам с нарушениями зрения, путешествующим самостоятельно. Однако мы не можем предоставлять такие услуги, как помощь при приеме пищи, помощь при посещении туалета, помощь с получением доступа к туалету или медицинская помощь.

Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие с собакой-помощником в салоне самолета

Собаки-помощники — это собаки, специально обученные оказывать помощь людям с ограниченными возможностями в их жизни и работе, например собаки-проводники и собаки-поводыри. Собаки эмоциональной поддержки не считаются собаками-помощниками. Эти животные могут перевозиться в качестве зарегистрированного багажа, если выполняются критерии для перевозки домашних животных.

Пассажирам с нарушениями зрения/слуха, путешествующим без сопровождения с собакой-помощником в салоне самолета, должно быть не менее 16 лет.

Собаки-помощники должны иметь следующую документацию, которую необходимо предоставить при покупке билета и во время регистрации:

1. Действующие официальные карантинные сертификаты, сертификаты о вакцинации против бешенства и соответствующие сертификаты об обучении, выданные в стране отправления, стране транзита или стране назначения.

2. Собаки-помощники должны иметь микрочипы для путешествия на рейсах в Китай и международных (или региональных) рейсах с внутренними пересадками.

Пассажиры, путешествующие по международным маршрутам, должны также ознакомиться с правилами карантина и вакцинации для собак-помощников в странах въезда/выезда и соблюдать все соответствующие требования.

В соответствии с требованиями к безопасности полетов Управления гражданской авиации Китая на рейс допускается определенное число пассажиров с ограниченными возможностями, путешествующих с собакой-помощником в салоне самолета. Количество пассажиров, которые могут быть приняты на рейс, зависит от типа самолета. Чтобы избежать необходимости вносить изменения в путешествие в аэропорту в связи с превышением пассажирских квот, свяжитесь с нами, чтобы забронировать эту услугу как можно скорее после подтверждения маршрута.

Мы можем отказать в перевозке собак-помощников при следующих обстоятельствах:

— Собака-помощник представляет непосредственную угрозу здоровью или безопасности наших сотрудников или других пассажиров.

— Собака-помощник становится причиной серьезных нарушений в салоне самолета или у выхода на посадку.

— Перевозка собаки-помощника запрещена правилами и требованиями соответствующих государственных органов.

Если мы откажемся перевозить вашу собаку-помощника, мы при необходимости предоставим письменное объяснение в течение 10 дней с момента отказа.

Бронирование

Пассажиры, путешествующие с собакой-помощником, должны забронировать эту услугу в билетной кассе Air China или через уполномоченного агента по продаже Air China не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.

Регистрация

(1) Срок регистрации. Пройти регистрацию с собакой-помощником на стойке регистрации в аэропорту необходимо не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Зарегистрированный и незарегистрированный багаж.

С пассажиров не взимается дополнительная плата за перелет с собакой-помощником, если перевозка пассажира с ограниченными возможностями и собаки-помощника соответствует требованиям авиакомпании Air China. В случае если пассажир соглашается зарегистрировать собаку-помощника, авиакомпания Air China бесплатно выполнит процедуру регистрации собаки, ее контейнера и корма в соответствии с порядком провоза домашних животных. Вес собаки, контейнера и корма не учитывается в рамках нормы бесплатного провоза багажа пассажира.

Правила перевозки небольших вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями во время путешествия, изложены в разделе«Путешествие со вспомогательными устройствами».

(3) Расположение мест. Если это позволяют требования безопасности, собаки-помощники могут либо находиться на руках у пассажиров с ограниченными возможностями, либо сидеть/лежать перед ними. Собаки-помощники не должны занимать пространство других пассажиров. В целях обеспечения безопасности на борту пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие с собаками-помощниками, не могут занимать места в ряду у аварийного выхода или на верхней палубе самолета Boeing B747.

(4) Услуги в терминале. Авиакомпания Air China предоставит пассажирам с ограниченными возможностями, путешествующим с собакой-помощником в салоне самолета, необходимые услуги сопровождения и помощь при регистрации на рейс, при регистрации/получении багажа, а также при прохождении проверок в терминале, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения.

Обслуживание на борту

Мы обеспечим максимальную возможную поддержку на борту пассажирам с ограниченными возможностями, путешествующим самостоятельно с собакой-помощником.

Однако мы не можем предоставлять такие услуги, как помощь при приеме пищи, помощь при посещении туалета, помощь с получением доступа к туалету или медицинская помощь.

Во время полета на собаке-помощнике должен быть жилет и поводок. Собаки-помощники не обязаны носить намордник (в зависимости от пожеланий соответствующих пассажиров). Собаки-помощники не должны занимать места, перемещаться по салону или беспокоить других пассажиров. Пассажиры с ограниченными возможностями несут ответственность за использование собаками-помощниками туалета в салоне самолета и обеспечение того, чтобы они не нарушали гигиену в салоне. Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие с собаками-помощниками, несут ответственность за любой ущерб, понесенный персоналом или пассажирами Air China, или порчу имущества любой из сторон по вине собак-помощников.

Пассажиры, путешествующие на кресле-коляске

На рейсах, выполняемых авиакомпанией Air China, маломобильным пассажирам с ограниченными возможностями или травмами предоставляется наземное обслуживание на кресле-коляске, услуга посадки на рейс на кресле-коляске и обслуживание на кресле-коляске на борту. Выберите соответствующий тип обслуживания на кресле-коляске в соответствии с индивидуальными требованиями пассажира.

1. Наземное обслуживание на кресле-коляске (пандус для кресла-коляски: Wheelchair Ramp, WCHR)

Мы предоставляем наземное обслуживание на кресле-коляске для пассажиров с ограниченной подвижностью, которые могут самостоятельно сесть в самолет, выйти из него и занять свои места в салоне, но которым необходимо использовать кресло-коляску для передвижения между терминалом, взлетной полосой и самолетом. К таким пассажирам относятся пожилые пассажиры в возрасте от 65 лет на день отправления, пассажиры с ограниченными возможностями и пассажиры с травмами нижних конечностей.

2. Услуга посадки на рейс на кресле-коляске (лестница для кресла-коляски: Wheelchair Stairs, WCHS)

Мы предоставляем услугу посадки на рейс на кресле-коляске пассажирам с ограниченными возможностями или травмами, которые могут проследовать к своему месту в салоне самолета без посторонней помощи, но не могут самостоятельно осуществить посадку в самолет и высадку из него.

3. Обслуживание на кресле-коляске на борту (кресло-коляска в салоне самолета: Wheelchair Cabin, WCHC)

Мы предоставляем услуги по сопровождению пассажиров с ограниченной подвижностью с использованием инвалидных колясок на рейсах Air China, вылетающих из или прибывающих в Пекинский международный аэропорт Шоуду, Чэнду, Ханчжоу, Тяньцзинь, Чунцин, Шанхай, Ухань, Гуанчжоу, Далянь, Хух-Хото, Урумчи, Гуйян, Лхасу, Вэньчжоу, чтобы помочь пассажирам перемещаться на и с места, а также в туалет.

Для удовлетворения требований Гражданской авиации Китая по безопасности полетов мы ограничиваем количество пассажиров с ограниченной подвижностью, которые могут путешествовать с индивидуальными креслами-колясками, для каждого типа самолета. Пожалуйста, свяжитесь с нами для бронирования этой услуги как можно раньше после утверждения вашего маршрута, чтобы избежать ситуации, когда вы не сможете вылететь в срок из-за превышения разрешенного количества.

Бронирование

Если вам нужно забронировать услуги инвалидного кресла на земле, на посадке или на борту, пожалуйста, сделайте заказ не позднее 16:00 за день до вылета рейса через официальный сайт Air China, приложение Air China, горячую линию Air China, прямые отделы продаж Air China или уполномоченных агентов по продажам.

Регистрация

(1) Срок регистрации. Пассажирам, забронировавшим обслуживание на кресле-коляске, необходимо пройти регистрацию на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Зарегистрированный и незарегистрированный багаж. Правила перевозки небольших вспомогательных устройств, используемых пассажирами с ограниченными возможностями или травмами во время полета, изложены в разделе«Путешествие со вспомогательными устройствами».

(3) Расположение мест. Пассажиры, забронировавшие обслуживание на кресле-коляске, размещаются рядом с аварийным выходом и рядом с экипажем или туалетом. Тем не менее в целях обеспечения безопасности на борту пассажиры, забронировавшие обслуживание на кресле-коляске, не могут занимать места в ряду у аварийного выхода или на верхней палубе самолета Boeing B747.

(4) Услуги в терминале. Авиакомпания Air China предоставит пассажирам, забронировавшим обслуживание на кресле-коляске, кресло-коляску и услуги перевозки на кресле-коляске, а также помощь при регистрации на рейс, при регистрации/получении багажа и при прохождении проверок, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения. На каждом кресле-коляске может разместиться только один человек.

Обслуживание на борту

Мы обеспечим максимальную возможную поддержку на борту пассажирам, забронировавшим обслуживание на кресле-коляске и путешествующим самостоятельно.

Однако мы не можем предоставлять такие услуги, как помощь при приеме пищи, помощь при посещении туалета, помощь с получением доступа к туалету или медицинская помощь.

Пассажиры с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами

Мы настоятельно рекомендуем обеспечить для пассажиров с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами сопровождение во время путешествия. Сопровождающие лица должны предъявить доказательства своей способности эффективно управлять поведением такого пассажира и обязаны оказать помощь в его эвакуации в случае возникновения аварийной ситуации на борту.>

В соответствии с требованиями к безопасности полетов Управления гражданской авиации Китая на рейс допускается определенное число пассажиров с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами, которые путешествуют самостоятельно. Количество пассажиров, которые могут быть приняты на рейс, зависит от типа самолета. Чтобы избежать необходимости вносить изменения в путешествие в аэропорту в связи с превышением пассажирских квот, свяжитесь с нами как можно скорее после подтверждения маршрута.

Бронирование

Обратитесь в билетную кассу Air China или к уполномоченному агенту по продаже Air China, если на рейсе будет путешествовать пассажир с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами.

Регистрация

(1) Срок регистрации. Пройти регистрацию на стойке регистрации в аэропорту необходимо не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Зарегистрированный и незарегистрированный багаж. Действуют те же правила, что и для других пассажиров.

(3) Расположение мест. Пассажиры с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами размещаются на месте с иллюминатором в задней части самолета. Тем не менее в целях обеспечения безопасности на борту эти пассажиры не могут занимать места в ряду у аварийного выхода или на верхней палубе самолета Boeing B747.

(4) Услуги в терминале. Авиакомпания Air China предоставит пассажирам с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами, которые путешествуют самостоятельно, необходимую поддержку и помощь в терминале, если иное не требуется местными органами власти или органами здравоохранения. Кроме того, мы можем по просьбе предоставить вышеупомянутую помощь пассажирам с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами, которые путешествуют с сопровождением.

Обслуживание на борту

Мы обеспечим максимальную возможную поддержку на борту пассажирам с ограниченными интеллектуальными возможностями или психическими расстройствами, которые путешествуют самостоятельно.

Однако мы не можем предоставлять такие услуги, как помощь при приеме пищи, помощь при посещении туалета, помощь с получением доступа к туалету или медицинская помощь.

Путешествие со вспомогательными устройствами

Зарегистрированные кресла-коляски с электроприводом

1. Требования к перевозке

Кресла-коляски с электроприводом или электрические вспомогательные средства передвижения, необходимые пассажирам во время путешествия в связи с ограниченной подвижностью, обусловленной ограниченными возможностями, состоянием здоровья или возрастом, либо в связи с краткосрочной ограниченной подвижностью в результате перелома ноги и т. д.,могут перевозиться в качестве зарегистрированного багажа при условии соблюдения требований к перевозке опасных грузов. Эти предметы будут перевозиться бесплатно и не повлияют на норму бесплатного провоза багажа пассажира.

Ограничения на количество кресел-колясок, которые могут быть зарегистрированы на рейсы в/из США, отсутствуют. На других маршрутах можно зарегистрировать не более двух кресел-колясок с электроприводом / электрических вспомогательных средств передвижения или складных кресел-колясок с ручным управлением в целом.

Кресла-коляски с электроприводом и электрические вспомогательные средства передвижения не допускаются к провозу в салоне самолета и подлежат регистрации на стойке. Пассажиры, желающие зарегистрировать эти предметы, должны сделать это на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за два часа до окончания регистрации на рейс.

2. Ограничения емкости литиевых аккумуляторов для кресел-колясок с электроприводом

Если кресло-коляска с электроприводом получает питание от литиевого аккумулятора, его емкость не должна превышать 300 Вт-ч. Если кресло-коляска получает питание от двух аккумуляторов, емкость каждого из них не должна превышать 160 Вт-ч. Пассажиры могут провезти один запасной аккумулятор емкостью до 300 Вт-ч или два запасных аккумулятора емкостью до 160 Вт-ч каждый. Литиевые аккумуляторы должны перевозиться пассажиром в ручной клади. Аккумуляторы, номинальная энергия которых превышает указанные ограничения, не допускаются к провозу.

Путешествие с другими вспомогательными устройствами

Вспомогательные устройства — это устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями / травмами в качестве средства поддержки в жизни и работе. К вспомогательным устройствам относятся такие предметы, как кресла-коляски без электропривода, приспособления для ходьбы и костыли, которые используются пассажирами с ограниченной подвижностью во время путешествия в связи с ограниченными возможностями или проблемами со здоровьем.

Если возможно, перед регистрацией вспомогательные устройства следует разобрать и упаковать, чтобы избежать их утери или повреждения.

1. Следующие устройства небольшого размера допускаются к провозу в салоне самолета или в качестве регистрируемого багажа бесплатно (не более одного предмета на пассажира):

Складные кресла-коляски с ручным управлением, костыли, протезы, кохлеарные импланты, слуховые аппараты, трости для слепых, светонепроницаемые очки и средства для коррекции зрения с габаритами до 33×91×106 см.

Все устройства, проносимые в салон самолета, должны помещаться в верхний отсек или под сиденье спереди. Багаж, который невозможно разместить в верхнем отсеке или под сиденьем спереди, вес или габариты которого превышают установленные ограничения, а также который может представлять собой угрозу безопасности, необходимо перевозить в качестве регистрируемого багажа.

2. Помимо перечисленных выше устройств небольшого размера, пассажиры могут бесплатно зарегистрировать одно из следующих вспомогательных устройств:

(1) другое устройство небольшого размера из перечисленных выше;

(2) кресло-коляска с ручным управлением;

(3) кресло-коляска с электроприводом или электрическое вспомогательное устройство для улучшения подвижности;

(4) роботизированный протез и специальные газовые патроны для использования с протезом.

Путешествие с переносными концентраторами кислорода и аппаратами, обеспечивающими постоянное положительное давление в дыхательных путях

Кислород медицинского класса обычно содержится в газовых баллонах высокого давления, которые при авиаперевозке считаются опасным грузом. Управление гражданской авиации Китая запрещает пассажирам перевозить оборудование для хранения, производства или распределения кислорода с целью использования на борту самолета.

Тем не менее компания Air China позволяет провозить в салоне самолета переносные концентраторы кислорода, которые отделяют кислород от воздуха с помощью технологии молекулярного сита и обеспечивают подачу кислорода пользователю в концентрациях ≥ 90 ± 3%. Эти переносные концентраторы кислорода не имеют компонентов для поддержания давления или распределителей под давлением и не вырабатывают кислород. Эти устройства должны соответствовать нашим требованиям. Перед бронированием данной услуги внимательно прочитайте и заполнитеуведомление для пассажиров.

Пассажиры, путешествующие рейсами, выполняемыми авиакомпанией Air China, могут перевозить на борту переносные концентраторы кислорода или аппараты, обеспечивающие постоянное положительное давление в дыхательных путях, для более комфортного перелета на крейсерской высоте.

Пассажиры, которым требуется переносной концентратор кислорода на протяжении всего полета, должны соблюдать следующие требования:

Пассажиры, которые собираются использовать переносной концентратор кислорода на протяжении всего полета, должны предоставить медицинскую справку, в которой указано, что они способны перенести полет, при посадке. Справка должна быть выдана медицинским учреждением не позднее чем за 10 дней до отправления рейса, и на ней должна быть печать с подписью врача. Справки о способности перенести полет, выданные частными или семейными врачами, должны сопровождаться подтверждением медицинской квалификации этих врачей.

Требования к путешествиям с переносным концентратором кислорода

Переносные концентраторы кислорода, перевозимые на борту, должны быть сертифицированы и разрешены для использования Федеральным управлением гражданской авиации СШАи должны иметь действительный идентификатор на внешней стороне.

Общее время работы аккумуляторов и запасных аккумуляторов, перевозимых вместе с переносными концентраторами кислорода, должно превышать полную продолжительность полета не менее чем на три часа.

Однако пассажирам разрешается перевозить до 20 запасных литиевых аккумуляторов для всех портативных электронных устройств. В эту цифру включены запасные литиевые аккумуляторы для переносных концентраторов кислорода.

В рамках данной квоты с нашего разрешения можно перевозить до двух литий-ионных аккумуляторов емкостью 100–160 Вт-ч или двух литий-металлических аккумуляторов с содержанием лития в количестве 2–8 г.

Аккумуляторы емкостью более 160 Вт-ч или аккумуляторы с содержанием лития в количестве более 8 г не допускаются к провозу.

Бронирование

Пассажиры, путешествующие с переносным концентратором кислорода, могут забронировать эту услугу в билетной кассе Air China не позднее чем за 48 часов до отправления рейса или на стойке регистрации не позднее чем за два часа до отправления рейса.

Регистрация

(1) Срок регистрации.

Пассажиры, которые уже забронировали эту услугу в билетной кассе Air China, должны зарегистрироваться на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 60 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

Пассажиры, которые не забронировали эту услугу в билетной кассе Air China, должны зарегистрироваться на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 120 минут до предполагаемого времени отправления рейса.

(2) Необходимые проверки. Пассажиры должны предъявить или заполнитьуведомление для пассажиров.Персонал авиакомпании Air China также проверит вашу медицинскую справку и сертификацию переносного концентратора кислорода.。

(3) Расположение мест. Пассажиры, путешествующие с переносным концентратором кислорода, размещаются на месте с иллюминатором. Тем не менее в целях обеспечения безопасности на борту эти пассажиры не могут занимать места в ряду у аварийного выхода.

Обслуживание на борту

Мы не можем гарантировать доступ к источнику питания на борту на наших рейсах. Убедитесь, что вы взяли достаточное количество полностью заряженных аккумуляторов на весь полет, а также на три часа дополнительного времени работы от аккумулятора.

Мы будем следить за физическим состоянием пассажиров, путешествующих с переносным концентратором кислорода, и состоянием их литиевых аккумуляторов во время полета. Мы также окажем пассажирам помощь в случае возникновения аварийной ситуации на борту.

Количество пассажиров с ограниченными возможностями на борту и доступная среда на борту

Квоты для пассажиров с ограниченными возможностями на различных типах самолетов

(Указанные выше ограничения не распространяются на маршруты в/из США)

Доступная среда на борту

Подлокотники сидений. На всех типах самолетов, используемых Air China, подлокотники всех кресел могут быть подняты для удобного передвижения пассажиров с ограниченными физическими возможностями, кроме мест в рядах у аварийного выхода и в рядах в начале салона эконом-класса.

Туалеты с удобствами для пассажиров с ограниченными возможностями. Туалеты с удобствами для пассажиров с ограниченными возможностями доступны на самолетах B747-8 / B777-300ER / B787-9, а на борту самолета А350 такой туалет можно сформировать из двух перегородок в салоне эконом-класса.