Задержанный / поврежденный / утерянный багаж

Мы приносим извинения за любые проблемы, связанные с перевозкой багажа, например задержку, повреждение или утерю. Мы гарантируем, что примем все возможные меры, с тем чтобы надлежащим образом урегулировать проблему, с которой столкнулся пассажир.

(I) Урегулирование проблем, связанных с перевозкой багажа

1. Руководство по подаче заявления

В случае возникновения проблемы, связанной с перевозкой багажа, пассажиру следует незамедлительно уведомить об этом сотрудников стойки службы багажа авиакомпании Air China или сотрудников, ответственных за наземное обслуживание пассажиров Air China. Сотрудник поможет пассажиру заполнить форму заявления о проблемах, связанных с перевозкой багажа. При подаче заявления необходимо иметь при себе:

1. действительный документ, удостоверяющий личность, использованный для посадки на рейс;

2. багажные бирки от багажа, с которым возникла проблема.

При необходимости наши сотрудники могут попросить пассажира предъявить:

1. посадочный талон на рейс;

2. экземпляр билета для провоза сверхнормативного багажа, выданный пассажиру (или его копию);

3. экземпляр билета на рейс, выданный пассажиру (или его копию), или маршрут электронного билета.

Когда пассажир подаст заявление о проблемах, связанных с перевозкой багажа, наши сотрудники выдадут ему форму, которую необходимо сохранить.

2. Порядок урегулирования проблем, связанных с перевозкой багажа

В случае если багаж пассажира не был доставлен на одном самолете с ним, мы будем держать его в курсе того, как выполняется поиск его багажа. Пассажир также может связаться с нами с помощью контактных данных, указанных в форме заявления о проблемах, связанных с перевозкой багажа, или обратиться за актуальной информацией о поиске багажа в службу по вопросам утерянного или задержанного зарегистрированного багажа. В большинстве случаев багаж, который не прибыл на одном самолете с пассажиром, удается найти. Когда багаж будет найден, мы свяжемся с пассажиром, чтобы обсудить его доставку. В случае если багаж не будет найден в течение 72 часов после подачи заявления, мы свяжемся с пассажиром, с тем чтобы урегулировать этот вопрос в соответствии с порядком, действующим в отношении утерянного багажа.

В случае повреждения багажа пассажиру необходимо подать заявление об этом. После этого с ним свяжется наш сотрудник, с тем чтобы обсудить дальнейшие действия с учетом ущерба, причиненного его зарегистрированному багажу.

3. Ответственность авиакомпании Air China

Авиакомпания Air China может быть привлечена к ответственности, в том числе частичной, в следующих случаях:

1. зарегистрированный багаж был задержан, уничтожен, утерян или поврежден в любой момент нахождения в самолете или под контролем авиакомпании Air China;

2. незарегистрированный багаж был уничтожен, утерян или поврежден при загрузке в самолет, выгрузке из него или во время нахождения в нем в связи с ошибкой со стороны авиакомпании Air China, ее сотрудников или агентов;

3. в ходе совместной перевозки авиакомпания Air China несет ответственность только за багаж, утерянный на выполненных ей сегментах рейса. При этом если авиакомпания Air China является первым или последним перевозчиком в рамках совместной перевозки, пассажир может подать жалобу Air China вне зависимости от того, на каком сегменте рейса был утерян его багаж.

Авиакомпания Air China не несет ответственности, в том числе частичной, ни при каких из следующих обстоятельств:

1. в случае стихийных бедствий или других неконтролируемых факторов;

2. в случае если действия авиакомпании Air China удовлетворяют или действия пассажира не удовлетворяют положениям национального законодательства, а также правительственных распоряжений, приказов и требований;

3. в случае если ущерб возник в связи со скрытым дефектом, низким качеством или недостатком багажа;

4. авиакомпания Air China не несет ответственности за задержку багажа, в случае если она может доказать, что приняла все разумные меры по предупреждению задержки или утери багажа, или если такие меры было невозможно принять;

5. в случае если авиакомпания Air China может доказать, что причиной для утери багажа полностью или частично послужила небрежность пассажира, она освобождается от ответственности полностью или частично в зависимости от того, в какой степени такая ошибка послужила причиной утери;

6. обязательства авиакомпании Air China не превышают установленную величину ущерба. Авиакомпания Air China не несет ответственности за косвенный или сопутствующий ущерб;

7. авиакомпания Air China несет обычную ответственность за возмещение ущерба, причиненного предметам, перевозимым в зарегистрированном багаже в нарушение рекомендаций Air China;

8. авиакомпания Air China не несет ответственности за ущерб, причиненный багажу перевозимыми в нем предметами. В случае если предмет, перевозимый в багаже пассажира, причинил ущерб имуществу других людей или авиакомпании Air China, пассажир несет ответственность за возмещение Air China такого ущерба и оплату всех сопутствующих расходов;

9. авиакомпания Air China не несет ответственности в случае, если пассажир не сообщил о неудовлетворительном состоянии багажа при получении или не может доказать, что он понес ущерб по вине Air China;

10. в случае если к единице регистрируемого багажа прикреплена подписанная пассажиром бирка об освобождении от ответственности, авиакомпания Air China не несет ответственности за предметы, перевозимые в таком багаже и отмеченные в такой бирке;

11. авиакомпания Air China не несет ответственности за возмещение в случае, если истек срок подачи заявления об утере багажа.

(II) Возмещение ущерба, понесенного в результате возникновения проблем при перевозке багажа

1. Срок рассмотрения запросов на возмещение

В случае повреждения зарегистрированного багажа пассажиру следует связаться с авиакомпанией Air China и подать запрос на возмещение в течение 7 дней с даты получения зарегистрированного багажа.

В случае задержки зарегистрированного багажа пассажиру следует связаться с авиакомпанией Air China и подать запрос на возмещение в течение 21 дня с даты получения зарегистрированного багажа.

2. Ограничения по размеру возмещения

Международные рейсы

Для рейсов, подпадающих под действие Варшавской конвенции, максимальный размер возмещения составляет 17 СПЗ* за килограмм багажа. В случае если фактический ущерб, причиненный багажу, превышает указанный стандарт, возмещение выплачивается в соответствии с фактическим ущербом. Максимальный размер возмещения ущерба, причиненного нерегистрируемому багажу, составляет 332 СПЗ* на пассажира.

Для рейсов, подпадающих под действие Монреальской конвенции, возмещение выплачивается в соответствии с фактическим ущербом в случае, если пассажир может представить разумные доказательства такого ущерба; при этом максимальный размер возмещения ущерба составляет 1 288 СПЗ* как для регистрируемого, так и для нерегистрируемого багажа на пассажира.

Возмещение ущерба, причиненного багажу, предоставляется в соответствии с правилами авиакомпании Air China в отношении перевозки багажа. Чтобы получить дополнительную информацию, позвоните по телефону 95583-1-6.

*СПЗ — это платежное средство под названием «специальные права заимствования», разработанное Международным валютным фондом (МВФ). Чтобы узнать стоимость СПЗ, посетите веб-сайт www.imf.org.

Внутренние рейсы

Максимальный размер возмещения ущерба, понесенного в связи с полной или частичной утерей либо полным или частичным повреждением регистрируемого багажа, составляет 100 китайских юаней за килограмм. В случае если стоимость багажа составляет менее 100 китайских юаней за килограмм, возмещение будет выплачено в соответствии с его фактической стоимостью. Максимальный размер возмещения ущерба, причиненного нерегистрируемому багажу, составляет 3 000 китайских юаней на пассажира.

К рейсам с пунктами отправления или назначения в Гонконге (Китай) и Макао (Китай), а также на Тайване (Китай) применяются правила для международных рейсов.

3. Срок принятия мер

Срок принятия мер в соответствии с нашим обязательством по выплате возмещения составляет 2 года с даты фактического прибытия самолета в пункт назначения или 2 года с даты, когда самолет должен был прибыть в пункт назначения. По истечении указанного срока право на принятие мер в связи с утерей багажа аннулируется.