Часто задаваемые вопросы

На главной странице веб-сайта Air China предлагается система бронирования рейсов. Введите информацию о желаемом рейсе и переходите от страницы к странице бронирования до завершения процесса. На последней странице вам понадобится ввести детали платежа. После завершения платежа будет оформлен билет, и вы получите подтверждение по электронной почте, указанной в процессе бронирования.

Если вы столкнетесь с проблемами в процессе бронирования, обратитесь в ближайшее к вам представительство Air China или в наш Центр обслуживания пассажиров по телефону. Подробная информация:

• Система бронирования на главной странице Air China
• Контактная информация представительств Air China
• Контактная информация Центра обслуживания пассажиров по телефону

Если вы захотите потребовать возмещение, эта процедура будет производиться в соответствии с типом приобретенного билета. Возмещение производится только в течение периода действия билета в пункте его приобретения или другом пункте по согласованию с Air China. В случае приобретения электронного билета на вебсайте, пожалуйста, осуществите свой запрос на возмещение онлайн.
В соответствии с законодательством США, пассажир, запросивший возврат билета в течение 24 часов после покупки билета на американском веб-сайте Air China, освобождается от уплаты сервисного сбора за возврат билета. Для осуществления процедуры возврата билета звоните в центр обслуживания пассажиров Air China по телефону +(1) 800 882 8122 (Северная Америка).

Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно замены билета, пожалуйста, обратитесь в местный офис Air China.

После завершения процедуры оплаты онлайн на экране вашего компьютера появится страница с подтверждением и информацией о рейсе, включающей номер заказа, время отправления и прибытия в города и стоимость перелета.Вы также получите сообщение с подтверждением на адрес электронной почты, который вы предоставили во время бронирования.Электронное письмо-подтверждение будет содержать вашу программа визита, которую вы сможете использовать в качестве оправдательного документа в случае возврата билета, и номер вашего электронного билета.Номер электронного билета служит подтверждением завершения бронирования билета на веб-сайте.Если вы не получили электронное письмо-подтверждение с номером электронного билета в течение 24 часов после завершения оплаты онлайн, пожалуйста, обратитесь вместное представительство Air China или как можно раньше позвоните в центр обслуживания пассажиров по телефону, чтобы убедиться, что ваша операция по покупке билетов была обработана.

На момент покупки билета, если ваш запрос принят, система бронирования ответит уведомлением «Запрос принят»; в противном случае, вы получите уведомление «Запрос отвергнут». Вам не нужно подтверждать ваш запрос снова с нами перед путешествием.

Билеты для детей (в возрасте от 2 до 12 лет) в сопровождении взрослых и билеты для детей (в возрасте до 2 лет) доступны для покупки на нашем сайте.

Электронный билет должен содержать реальное имя пассажира и изменить имя пассажира вы не можете. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставите правильное имя пассажира в момент бронирования билета.

Это значит, что вы приобрели билет для студентов, обучающихся за рубежом.

Нет, не можете.

Один взрослый может путешествовать максимум с тремя детьми в возрасте до 5 лет (не включительно) или с одним младенцем и двумя детьми в возрасте до 5 лет (не включительно), или с двумя младенцами (для одного из которых должен быть приобретен билет для младенца). Ограничений на количество детей в возрасте старше 5 лет (включительно), с которыми может путешествовать взрослый, нет.