Perguntas frequentes (FAQ)

① Nas rotas a seguir, passageiros(as) em Classe Econômica têm a franquia gratuita de bagagem comum de um item despachado, com o peso limite de 23 Kg (50 lb):

Rotas internacionais da Air China envolvendo as Américas, Europa, África, Oriente Médio, Austrália, Nova Zelândia e Ásia (exceto Japão), bem como rotas regionais a Hong Kong, Macau e Taiwan.

② Nas rotas a seguir, passageiros(as) em Classe Econômica têm a franquia gratuita de bagagem comum de dois itens despachados, cada um com o peso limite de 23 Kg (50 lb):

A. Rotas operadas pela Air China envolvendo o Japão;

B. Rotas envolvendo a Sexta Liberdade do Ar (Sixth Freedom Right), com trânsito rumo às Américas (não incluindo o Havaí) partindo de outros países ou Hong Kong, Macau e Taiwan partindo da China Continental (excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan).

Para todos os voos domésticos, passageiros de colo que pagam 10% da tarifa de adulto podem despachar uma unidade de bagagem gratuitamente, pesando não mais que 10 kg (22 libras).

Para todos os voos internacionais, os passageiros de colo que pagam 10% da tarifa de adulto podem despachar uma unidade de bagagem gratuitamente, pesando não mais que 23 kg (50 libras) cada uma, e o tamanho máximo de cada unidade não pode exceder 115 centímetros lineares (45 polegadas lineares).

Um carrinho de bebê (dobrado) ou moisés pode ser despachados gratuitamente com todos os bilhetes para bebês.

- Para voos que cumprem as condições definidas na "Convenção de Varsóvia", o limite de compensação por quilograma de sua bagagem é de 17 DES*. Se a perda real da sua bagagem estiver abaixo desses padrões, a compensação será feita com base na perda real da bagagem. O limite de compensação para bagagens de mão é de 332 DES *.

- Para voos que cumprem as condições definidas na "Convenção de Montreal", a compensação será feita com base na perda real da sua bagagem. Se você apresentar provas adequadas, o limite de compensação para bagagens despachadas e de mão é de 1288 DES* por passageiro.

*DES refere-se aos direitos especiais de saque estipulados pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). O valor do DES está disponível em www.imf.org.

Toda bagagem de mão deve caber sob o assento em frente ou no compartimento de bagagens da aeronave.

Para voos domésticos, os passageiros da Primeira Classe podem levar duas unidades pequenas ou outros itens pessoais por pessoa, pesando não mais de 5 kg cada uma; os passageiros da Classe Executiva e Classe Econômica podem transportar uma unidade pequena ou outros itens pessoais por pessoa, pesando não mais de 5 kg.

Para voos internacionais ou regionais, os passageiros da Primeira Classe e Classe Executiva podem levar duas unidades pequenas ou outros itens pessoais por pessoa, pesando não mais de 8 kg cada uma; os passageiros da Classe Econômica podem transportar uma unidade pequena ou outros itens pessoais por pessoa, pesando não mais de 5 kg.

Cada unidade de bagagem de mão não poderá exceder as dimensões máximas de 55 cm (comprimento) x 40 cm (largura) x 20 cm (altura). Qualquer item que exceda o tamanho, o peso e o número de unidades deverá ser despachado.

Passageiros partindo de cidades do país que fizerem conexão em Pequim para voos domésticos/internacionais/regionais não precisam retirar a bagagem em Pequim se despacharam a bagagem até o destino.  Isso é válido em rotas como SHE-PEK-CAN ou SHE-PEK-SFO.

Passageiros partindo de cidades estrangeiras/regionais que fizerem conexão em Pequim para voos internacionais/regionais não precisam retirar a bagagem em Pequim se despacharam a bagagem até o destino.  Isso é válido em rotas como ICN-PEK-ARN ou FRA-PEK-HKG.

Passageiros partindo de cidades estrangeiras/regionais com conexão em Pequim para voos domésticos são obrigados a retirar a bagagem para que ela seja inspecionada na Alfândega.  Isso é válido para rotas como JFK-PEK-HET.

(1)   Quando você ainda não voou nenhum trecho de sua passagem: se você requisitar reemissão, nós iremos emitir uma nova passagem para você, o que submete sua franquia de bagagem às políticas aplicáveis no momento de reemissão da passagem aérea.

(2)   Quando um local de conexão se torna um ponto de escala na sua passagem: se você requisitar reemissão, o ponto original de conexão da sua passagem (você seguirá viagem em seu voo de conexão em menos de 24 horas) pode se tornar uma escala (você seguirá viagem em seu voo de conexão após mais de 24 horas), você precisará retirar sua bagagem. Uma vez que o aeroporto aonde você retirará sua bagagem foi alterado, as políticas de bagagens aplicáveis a sua viagem também poderão ser diferentes. As franquias gratuitas de bagagem de XX não se aplicam mais a sua viagem, mas as de YY se aplicarão.

As políticas de franquia de bagagem gratuita e excesso de peso informadas por companhias aéreas podem variar de acordo com as condições do mercado. É possível que as políticas de bagagem tenham sido alteradas após a compra de sua passagem. As informações acerca da franquia de bagagem e procedimentos para excesso de peso que constam em sua passagem são consideradas definitivas.