Perguntas frequentes (FAQ)

Para associar-se ao programa, preencha o Formulário de inscrição on-line , disponível aqui. Preencha o formulário de associação também nos escritórios de vendas de passagens da Air China, nos voos da Air China e nos aeroportos.

Depois que enviar a inscrição, criaremos seu banco de dados pessoal. Depois de completar dois voos que se qualificam para o acúmulo de milhagem ou depois de acumular 5.000 km na Air China, enviaremos o cartão de associado oficial pelo correio. Antes de receber seu cartão oficial de associado, use o cartão de associado temporário para ganhar milhagem.

Os associados PhoenixMiles são agrupados em diversos níveis, e os serviços e vantagens especiais variam dependendo do nível.  Se você for um associado elite, terá direito a bônus de milhagem, prioridade na lista de espera e acesso a salas em aeroportos.

Os cartões de associados PhoenixMiles são agrupados em vários níveis, e associados em níveis distintos estão sujeitos a diferentes taxas de serviço. Se você for um associado com cartão Ordinary ou cartão Silver, você pagará 800km pela emissão de novo cartão e 500km pela consolidação da conta.

Telefone para a linha direta de associados em 4006-100-666 para alterar sua senha. Para garantir a segurança da sua conta de milhagem, verificaremos com você as informações relevantes da conta e aceitaremos a nova senha se confirmarmos que tudo está correto.

Você também pode alterar a senha em qualquer escritório de venda de passagens da Air China.

Você terá que apresentar o documento de identidade e o cartão de associado originais. Você poderá solicitar a outra pessoa que altere a senha. Essa pessoa deverá apresentar o seu documento de identidade e cartão de associado originais e identificar-se com o documento de identidade original.

Para obter os detalhes da sua conta, contate o escritório local da Air China.

Para garantir que a milhagem será creditada em sua conta, apresente o cartão de associado ao reservar um voo, apanhar sua passagem, fazer check-in ou usar os serviços de qualquer parceiro da Air China.

Se o cartão for perdido ou danificado, telefone para 0086 4006 100 666/0086 10-84597799 e solicite a emissão de novo cartão. Emitiremos um novo cartão dentro de um mês e seu número de associado não será alterado. Para associados com cartão Platinum ou Gold, o serviço é gratuito. Para associados com cartão Silver ou Ordinary, o custo é de 800km, que serão deduzidos da sua conta de milhagem.

Ter muitos números de cartão resulta em acúmulo de milhagem em diversas contas de milhagem, e isso dificulta para o associado beneficiar-se do acúmulo de milhagem. Contas podem ser consolidadas. Para associados com cartão Platinum ou Gold, o serviço é gratuito. Para associados com cartão Silver ou Ordinary, o custo é de 500km, que serão deduzidos da sua conta de milhagem.