Perguntas frequentes (FAQ)

Tanto cadeiras de rodas manuais quanto eletrônicas são transportadas como bagagem despachada. Elas são consideradas bagagem despachada gratuita, portanto não se incluem nos limites permitidos para bagagem. Se uma cadeira de rodas for necessária durante o check-in e tiver sido autorizada pela Air China, ela será entregue no portão de embarque.

A embalagem de uma cadeira de rodas eletrônica despachada deve ser a seguinte:

• Cadeira de rodas com bateria à prova de vazamentos - Garanta que a bateria não esteja em curto-circuito e esteja instalada de forma segura.
• Cadeira de rodas com bateria que não seja à prova de vazamentos - A bateria deve ser removida e armazenada em embalagem de proteção. A embalagem deve ser à prova de vazamentos e estar presa no estrado ou no compartimento de carga com um cinto, ferragem ou suporte. Garanta que a bateria não tenha curto-circuito e que a embalagem esteja preenchida com material absorvente adequado para absorver qualquer vazamento líquido.
• A embalagem será marcada com “BATTERY, WET, WHEELCHAIR” ou “BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID” ("BATERIA, ÚMIDA, CADEIRA DE RODAS" ou "BATERIA, ÚMIDA, COM DISPOSITIVO DE MOBILIDADE"). Serão adicionadas etiquetas com os dizeres “CORROSIVE” e “UPWARD” ("CORROSIVO" e "ESTE LADO PARA CIMA").

Entre em contato com a Air China no mínimo 24 horas antes do horário do voo se necessitar de uma cadeira de rodas em qualquer trecho da sua viagem. Se necessitar de uma cadeira de rodas a bordo, entre em contato com a Air China no mínimo 36 horas antes do horário do voo. Chegue ao aeroporto duas horas antes do horário do voo para que haja tempo suficiente para concluir os procedimentos de check-in. Observe que não há nenhuma taxa para serviços de cadeira de rodas.

WCHR refere-se a cadeiras de rodas fornecidas para passageiros que não conseguem embarcar e desembarcar sozinhos da aeronave, caminhar para os seus assentos e requerem assitência somente entre os terminais, tarmac e aeronave.

Para pedir WCHR, favor entrar em contato com os escritórios da Air China (inclusive com os agentes de viagens) dentro do período descrito abaixo:

• Para rotas dentro dos EUA, faça o seu pedido até 48 horas antes do horário de partida do voo;
• Para rotas internacionais e rotas regionais fora dos EUA, faça o seu pedido até 72 horas antes do horário de partida do voo;
• Para rotas domésticas, faça seu pedido até 24 horas antes do horário de partida do voo.

Cães guia ou ouvintes treinados viajando com a pessoa com deficiência visual/de audição/de fala são permitidos na cabine, sujeito a aprovação da companhia aérea. Passageiros que necessitem viajar com um cão-guia deverão requisitar uma permissão em nosso balcão de vendas na cidade de partida de seu voo com, no mínimo, 48 horas de antecedência da saída do voo.

Disponibilizamos cadeiras de rodas de forma gratuita para passageiros completamente imóveis ou com capacidade de locomoção reduzida. Nosso agente de serviços selecionará a cadeira adequada de acordo com as necessidades físicas do passageiro em questão.

(1)   Cadeira de rodas de rampa: esta cadeira de rodas é disponibilizada em todos os aeroportos para uso no terminal por passageiros com mobilidade reduzida.

(2)   Cadeira de rodas de cabine: esta cadeira de rodas é disponibilizada em todos os voos internacionais/regionais e rotas domésticas selecionadas para passageiros que necessitem de uma cadeira de rodas para acessar a cabine e seu assento.

(3)   Cadeira de rodas para degrau: esta cadeira de rodas é disponibilizada para passageiros que não possam subir/descer escadas. Quando a aeronave não for conectada a uma ponte de embarque, proveremos elevadores/veículos de descida para auxiliar o embarque e desembarque destes passageiros.  

Não é possível utilizar seu próprio equipamento. Sua cadeira de rodas deverá ser despachada como bagagem. A cadeira não contará como peça de bagagem em sua franquia, o que significa que ela será despachada sem custo adicional.