Perguntas frequentes (FAQ)

Na página inicial do site da Air China, há um recurso de reserva de voo. Preencha as informações do voo desejado e siga as páginas de reserva para completar a sua reserva. Na última página, informe os detalhes de pagamento. Assim que o pagamento for concluído, a passagem será emitida e você receberá confirmação por e-mail enviada ao endereço de e-mail que você informou durante a reserva.

Em caso de problemas durante o processo de reserva, entre em contato com o escritório da Air China mais próximo ou com o nosso Call center. Os detalhes são os seguintes:

• Recurso de reserva na página inicial da Air China
• Informações para contato do escritório da Air China
• Informações de contato do Call Center da Air China

Os reembolsos dependem do tipo de passagem comprada. Os reembolsos só poderão ser processados dentro do período de validade da passagem, no local original onde foi comprada ou outro lugar autorizado pela Air China. Para bilhetes eletrônicos, envie a sua solicitação de reembolso on-line.
De acordo com a lei dos EUA, a solicitação de reembolso da passagem dentro de 24 horas após a compra no site americano da Air China é isenta da taxa de serviço de reembolso da passagem. Ligue para o Call Center da Air China na América do Norte no número +1-800-882-8122 para solicitar o reembolso da passagem.

Se você tiver quaisquer dúvidas referentes a alterações de uma passagem, favor contatar um escritório local da Air China.

Se o seu código de reserva (por exemplo, 1A2B3C) ainda estiver válido, você pode usar a função “Verificar pedido” na página inicial do site para obter o pedido. Clique em “Reenviar e-mail com informações da viagem/recibo” e depois verifique a identidade através do celular ou e-mail do comprador. Em seguida, insira qualquer endereço de e-mail para receber novamente o e-mail com as informações da viagem.

Após concluir o pagamento on-line, aparecerá uma página de confirmação na tela do seu computador com as informações sobre o voo, incluindo número do pedido, cidades de partida e de chegada e a tarifa do voo. Além disso, você receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail fornecido durante a reserva. O e-mail de confirmação conterá o seu itinerário, que pode ser usado como voucher de reembolso, e o número do bilhete eletrônico (e-ticket). O número do bilhete eletrônico confirma que a reserva foi concluída on-line. Se você não receber o e-mail de confirmação contendo o número do bilhete eletrônico dentro de 24 horas após fazer o pagamento on-line, entre em contato com o escritório da Air China mais próximo ou com o nosso call center assim que possível para confirmar se a compra da sua passagem foi processada.

No momento da compra da passagem, caso seu pedido seja aprovado o sistema de reservas responderá com “pedido aceito”; caso contrário, o sistema informará “pedido rejeitado”. Você não precisa reconfirmar seu pedido conosco antes da viagem.

Passagens para crianças (entre 2 e 12 anos) acompanhadas por adultos durante a viagem e passagens para bebês (menores de 2 anos) estão disponíveis para venda no site da Air China.

Um e-ticket (passagem aérea online) deve conter o nome real do passageiro, não sendo permitidas alterações no nome. Por favor, certifique-se de inserir seu nome corretamente no momento da reserva da passagem.

Significa que sua passagem aérea é para estudantes realizando estudos no exterior.

Não, não é possível utilizá-lo.

Um adulto pode viajar com até 3 crianças menores de 5 anos (não incluso) ou um bebê e duas crianças menores de 5 anos (não incluso), ou 2 bebês (uma passagem de bebê deve ser comprada a parte). Não há limites para o número de crianças acima de 5 anos (incluso) acompanhando um passageiro adulto.