Perguntas frequentes (FAQ)

Solicite o serviço de acompanhamento de crianças no escritório local da Air China na cidade de partida do voo.

"Menores desacompanhados" são crianças entre 5 e 12 anos de idade que embarcam sem a companhia de um adulto (alguém com idade mínima de 18 e capacidade total de conduta civil). Se seu filho tem mais de 12 anos e menos de 18, você poderá voluntariamente solicitar o serviço para menores desacompanhados. Atualmente, a Air China não oferece o atendimento a menores desacompanhados em voos com conexão. Se o seu voo de conexão ou de ida e volta envolver outras companhias aéreas, entre em contato com a companhia aérea que opera o voo.

Para solicitar o serviço para crianças desacompanhadas, é necessário apresentar o documento de identidade e o passaporte do responsável e também os documentos de viagem da criança. Também será necessário fornecer os nomes, endereços e números de telefone das pessoas que levarão e buscarão a criança nos aeroportos para que possamos contatá-las.

Seu filho deverá levar todos os documentos de viagem válidos, incluindo passagens, recibos e a solicitação do serviço para crianças desacompanhadas. Certifique-se de que todos os documentos estejam embalados em segurança na bagagem de mão da criança.

Para o embarque e a chegada, nós designaremos um funcionário especial do atendimento de solo para auxiliar o seu filho em todos os procedimentos de check-in, alfândega, verificações de segurança e retirada de bagagens. O atendente especial de solo também cuidará de seu filho e dos documentos de viagem enquanto ele aguarda o voo. Uma vez no avião, nós passaremos o seu filho aos cuidados do chefe de cabine, que cuidará para que ela tenha um voo confortável.

Se um voo for cancelado, nós designaremos um funcionário para cuidar do seu filho e providenciar acomodação e transporte se necessário. Nós também entraremos em contato com a pessoa que irá buscar o seu filho no aeroporto e qualquer departamento da Air China relacionado ao atendimento. Se o voo for cancelado, nós entraremos em contato e lhe entregaremos o seu filho em segurança.

Nós daremos à pessoa responsável todas as informações com antecedência. Quando o voo chegar, nós designaremos alguém para encontrar-se com o seu filho e concluir as formalidades de chegada com a chefe de cabine. Quando a pessoa que for receber o seu filho no aeroporto mostrar uma identificação adequada, um atendente de solo passará a guarda a ela.