Другие категории пассажиров с особыми потребностями

Пассажиры на носилках

Если вы не можете сидеть в кресле самолета на протяжении всего полета, вы можете подать заявку на предоставление носилок.

Указания к путешествию

Если вы хотите забронировать предоставление носилок, подайте заявку в один из наших офисов прямых продаж в исходном пункте отправления в указанные ниже сроки. Носилки могут быть доставлены на борт только после того, как мы примем соответствующие меры.

• На маршрутах в США и Канаду подайте заявку как минимум за 48 часов (включительно) до отправления рейса.
• На маршрутах за исключением США и Канады подайте заявку как минимум за три дня до отправления рейса (не считая дня отправления).

Чтобы обеспечить вашу безопасность во время полета, просим вам путешествовать как минимум с одним взрослым спутником старше 18 лет или медицинским работником.

На каждом рейсе можно разместить только одного пассажира на носилках. Носилки будут установлены в экономическом классе.

Рекомендуем прибыть к стойке регистрации не позднее чем за 180 минут до назначенного времени отправления для прохождения процедуры регистрации.

Медицинское освидетельствование

Пассажиры, недавно перенесшие хирургическую операцию, не должны совершать перелет как минимум в течение 10 дней после процедуры и должны предоставить медицинскую справку, выданную окружной больницей либо больницей второго уровня или выше по меньшей мере за 10 дней до даты отправления первого сегмента рейса. В справке также должно быть указано, что пассажир не имеет противопоказаний для перелета.
Пассажиры с другими заболеваниями должны предоставить медицинскую справку, выданную окружной больницей либо больницей второго уровня или выше по меньшей мере за 10 дней до даты отправления первого сегмента рейса. В справке также должно быть указано, что пассажир не имеет противопоказаний для перелета.
Во время посадки пассажир также должен предъявить медицинскую справку, подтверждающую возможность его посадки в самолет и выданную не ранее чем за 24 часа до отправления рейса.

Действующие тарифы и налоги

Вам необходимо оплатить места в салоне, занимаемые пассажирами на носилках, в соответствии с действующими тарифами и налогами. Для ознакомления с действующими тарифами и налогами обратитесь в представительство нашей компании или Центр обслуживания пассажиров по телефону.

Изменение даты рейса и возврат билетов

Если вы подаете заявку на изменение даты рейса или возврат билета до отправления рейса, мы можем удовлетворить ее бесплатно. Изменения даты рейса или возврат билетов не допускаются после отправления рейса.

Норма для бесплатного провоза багажа

На рейсах, где нормы бесплатного провоза багажа определяются по весу, норма для бесплатного провоза багажа для пассажиров на носилках составляет 60 кг; габариты каждой единицы багажа не должны превышать 100 см×60 см×40 см.

На рейсах, где нормы провоза багажа определяются по количеству, пассажирам на носилках разрешается бесплатно зарегистрировать три единицы багажа. Каждая единица должна весить до 23 кг, а ее общие линейные размеры не должны превышать 115 см.

Пассажиры, которым необходимо сдать в багаж электрическое инвалидное кресло

Важная информация

Пассажиры, которые менее подвижны из-за болезни, состояния здоровья, преклонного возраста или перелома ноги и, таким образом, нуждаются в инвалидном кресле с электрическим приводом, могут сдать кресло в багаж.

Электрические инвалидные кресла не разрешено проносить в кабину самолета, они должны быть сданы в багаж. Рекомендуем прибыть к стойке регистрации не позднее, чем за 2 часа до предполагаемого времени вылета для прохождения процедуры регистрации.

Провоз инвалидных кресел с электрическим приводом не включается в норму бесплатного провоза багажа и может осуществляться бесплатно. Однако существует ограничение в размере одного кресла на человека.

Максимальное содержание лития в литиевых батареях для инвалидных кресел с электрическим приводом

Если кресло работает от одной литиевой батареи, мощность батареи не может превышать 300 ватт-часов. Если от двух, то мощность не может превышать 160 ватт-часов. В то же время, пассажирам разрешается проносить с собой одну литиевую батарею мощностью до 300 ватт-часов или две мощностью до 160 ватт-часов.

Пассажир может провозить литиевые батареи в ручной клади. Любые литиевые батареи, мощность которых превышает максимальную, не будут приняты к перевозке.

Пассажиры с нарушением слуха и речи

Мы можем обеспечить необходимую помощь пассажирам с нарушением слуха и речи, которые путешествуют в одиночку. Запрос на данную услугу может быть произведен в офисе Air China или любых наши агентствах по продажам в момент покупки билета..

Важная информация

В целях безопасности, пассажиры младше 16 лет с нарушениями слуха и речи должны находиться в сопровождении взрослого.

Рекомендуем прибыть к стойке регистрации не позднее, чем за 120 минут до предполагаемого времени вылета для прохождения процедуры регистрации.

Обслуживание на борту

Если вам нужна помощь, мы поможем вам:
сложить или поднять предметы ручной клади;
сесть или встать с места; 
подготовиться к принятию пищи;
добраться до туалета и обратно.

Пассажиры с травмами или заболеванием

Пассажиры, недавно перенесшие хирургическую операцию, не должны совершать перелет как минимум в течение 10 дней после процедуры и должны предоставить медицинскую справку, выданную окружной больницей либо больницей второго уровня или выше по меньшей мере за 10 дней до даты отправления первого сегмента рейса. В справке также должно быть указано, что пассажир не имеет противопоказаний для перелета.
Пассажиры с другими заболеваниями должны предоставить медицинскую справку, выданную окружной больницей либо больницей второго уровня или выше по меньшей мере за 10 дней до даты отправления первого сегмента рейса. В справке также должно быть указано, что пассажир не имеет противопоказаний для перелета.

Пассажиры, которым требуется специальное питание

Пассажиры с особыми пищевыми потребностями или противопоказаниями к определенным продуктам могут подать заявку в Air China или нашему торговому агенту до вылета, и мы предоставим услугу специального питания бесплатно.

Инструкции по подаче заявки

Подавайте заявку на специальное питание в указанные сроки. При условии нашего предварительного одобрения, вам будет предоставлено специальное питание в рамках нашего меню.

Если вы не можете воспользоваться бортовым питанием в силу религиозных соображений либо по медицинским причинам, таким как пищевая аллергия, сообщите нам о своих противопоказаниях в указанные сроки.

На всех внутренних рейсах, в том числе внутренних рейсах, входящих в состав международных и региональных рейсов, обслуживаемых компанией Air China, кошерная пища не подается.

Пассажир может заказать только одно специальное блюдо (включая пищевые противопоказания) на каждом рейсе. Если вы путешествуете с младенцем, вы можете заказать для него детское питание.

На международных маршрутах в страны с господствующей религией, включая Таиланд и Индию, наше бортовое питание содержит блюда без свинины, блюда без говядины и индийскую кухню. На этих маршрутах мы не принимаем заказы на специальные блюда без свинины или говядины.

На внутренних маршрутах, на которых подаются халяльные блюда, включая рейсы в Урумчи, Иньчуань, Синин и Ланьчжоу, наше стандартное бортовое питание не содержит свинины. На этих маршрутах мы не принимаем заказы на специальные блюда без свинины.

Ограничение срока на заявки

Если вы хотите заказать кошерное блюдо, подайте заявку минимум за 48 часов (включительно) до назначенного времени отправления.

Если вы хотите заказать специальное некошерное блюдо, подайте заявку минимум за 24 часа (включительно) на назначенного времени отправления.

Стандарты использования портативного кислородного концентратора (ПКК) на борту самолёта

Медицинский кислород, как правило, хранится в баллонах под давлением, которые в воздушных перевозках относятся к категории опасных предметов. Управление гражданской авиации Китая запрещает пассажирам проносить на борт и использовать на борту любое оборудование, предназначенное для хранения, производства или распределения кислорода.

В портативном кислородном концентраторе (ПКК) кислород выделяется из воздуха при помощи технологии молекулярного отсеивания. В конструкции концентраторов отсутствует ёмкость для хранения газа под давлением, в распределительной системе прибора давление также отсутствует. Концентратор не производит кислород автономно. Поэтому Федеральным управлением гражданской авиации США (FAA) признано, что концентраторы не относятся к категории опасных предметов. Если Вам необходимо использовать ПКК на протяжении всего полёта рейсом нашей авиакомпании, то Ваш прибор должен быть сертифицирован FAA. Кроме этого, Вы должны не менее чем за 48 часов до вылета рейса связаться с авиакассой компании AirChina и заполнить «Уведомление пассажира». Также Вам необходимо подготовить медицинскую справку. Медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 10 дней до даты вылета рейса. В справке должно быть указано, что Вы нуждаетесь в постоянном использовании ПКК и не имеете противопоказаний для авиаперелёта.

Скачать для ознакомления «Уведомление пассажира».

Работники организации трансплантационной координации, которые взяли со собой органы от доноров

Если вы являетесь работником организации трансплантационной координации и нужно путем авиаперевозки перевозить пожертвованные органы человека в соответствии с нижеуказанными требованиями , то мы будем сотрудничать с агентом наземного обслуживания , органами управления воздушным движением, органами управления аэропортом дать «зелёный свет» и предоставлять вам специальное обеспечение. В противном случае мы будем предоставлять вам услугу воздушной перевозки по процедуре обеспечения для обычных пассажиров, то есть необходимо подать нам заявление через горячую линию (95583) не позднее , чем за 4 часа до вылета и сообщить информации о вашем рейсе, типы пожертвованных органов , размер упаковки, соответствующие опасные вещества.

Необходимо взять со собой оригинал «Подтверждения приемки органов от центра трансплантации» и его копию, на которых указаны законные источники , назначение перевозимых органов, фамилию , имя и номер телефона контактного лица.

Надо на заметном месте контейнера для перевозки органов клеить знак « специально для перевозки органов человека»; В случае того, что объем контейнера превышает установленного габарита ручной клади , необходимо заранее забронировать дополнительное место для него; во время воздушной перевозки вы сами несете ответственность за сохранение специального контейнера , который привозите в салон самолета.

Требование к габариту ручной клади узнайте на сайте: http://www.airchina.com.cn/cn/info/travel-prep/baggage/carry-on-baggage/carry_on.shtml