Информация для пассажиров

Уважаемые пассажиры!
Вас приветствует авиакомпания Air China. Прежде чем вы забронируете билет, мы рекомендуем вам ознакомиться с данной информацией, чтобы наилучшим образом организовать свой перелет. Вы также можете получить информацию о наших общих условиях перевозок пассажиров и багажа, посетив наш веб-сайт или позвонив по номеру горячей линии нашего сервисного центра.

Горячая линия сервисного центра
Китай: +86-10-95583
Наши международные горячие линии также готовы помочь вам.
Европа (кроме России): +800-86-100-999
Европа (только Россия): 810 800-86-100-999
Северная Америка +1-800-882-8122
Япония: 0570-0-95583
Корея: 001-800-86-100-999 

1. Билет

Это может быть как «Пассажирский билет и багажная квитанция» на бумажном носителе, так и в электронном виде. Оба вида выдаются авиакомпанией и являются договором о перевозке между пассажиром и авиакомпанией.

 

2. Срок действия билета

Билет по обычному тарифу (без скидок) действителен для поездок в течение одного года с даты начала путешествия или, если ни одна его часть не была использована, с даты его выдачи. Срок действия билета по специальному тарифу обусловлен условиями тарифа.

3. Тариф

3.1 Применение тарифов

Тарифы применяются только к перелетам из аэропорта пункта отправления до аэропорта пункта назначения. Тарифы не включают стоимость перевозки наземным транспортом между аэропортом и городом.

3.2 Обычный тариф (без скидок)

Обычный тариф (без скидок) подразумевает самую высокую стоимость проезда для первого класса, бизнес-класса и экономического класса, действующую в течение установленного срока.

3.3 Специальный тариф

Специальный тариф подразумевает все виды тарифов, кроме «обычного тарифа».

3.4 Детский тариф

На внутренних рейсах с детей в возрасте от 2 до 11 лет взимается плата за проезд в размере 50% от обычного взрослого тарифа или плата по другим действующим специальным взрослым тарифам. На международных рейсах с детей взимается плата за проезд в размере 75% от действующего взрослого тарифа.
Несовершеннолетние дети, путешествующие без сопровождения  взрослого, оплачивают стоимость билета в соответствии с действующими тарифами. 

3.5 Тариф для младенцев

С младенцев в возрасте до 2лет, путешествующих без предоставления места, взимается плата за проезд в размере 10% от обычного взрослого тарифа.
Полезные советы
На некоторые билеты со скидками действуют ограничения, включая помимо прочего невозможность возмещения стоимости билета, повторного бронирования и подтверждения. Пожалуйста, примите во внимание тарифные ограничения вашего билета при бронировании, чтобы выбрать наиболее подходящий для себя тариф.

4. Налоги и сборы

Налоги и сборы не включены в тариф и оплачиваются пассажиром дополнительно. 

5. Порядок использования купонов

Приобретенный билет действителен только при условии использования купонов в порядке, указанном при оформлении. При нарушении порядка использования купонов билет будет признан недействительным.
В случае добровольного изменения перевозки (не по вине авиакомпании), цена билета определяется, исходя из Вашей фактической поездки. Вы должны оплатить разницу между прежней ценой билета и ценой билета на дату внесения изменений. При этом перевозка осуществляется согласно внесенным изменениям.

6. Маршрутная квитанция электронного билета для воздушных перевозок

Маршрутная квитанция является подтверждением об оплате авиабилета. Она может быть выдана во время оформления электронного билета или в течение 7 дней после вылета. 

7. Ограничения по перевозке

Допуск к перевозке несовершеннолетних детей без сопровождения взрослого, инвалидов, беременных женщин, больных или других лиц, требующих особого внимания, осуществляется согласно предварительной договоренности с авиакомпанией Air China. Мы сохраняем за собой право отказать в перевозке любому пассажиру, который не сообщит нам соответствующую информацию или не предъявит подтверждающие документы в момент приобретения билета.

8. Расписание полетов и тип самолета

Опубликованные расписания авиаперелетов  являются информационными. Авиакомпания оставляет за собой право вносить изменения без предварительного уведомления. 

9. Бронирование и покупка билетов

Вы можете забронировать или приобрести билет на веб-сайте авиакомпании Air China, через горячую линию сервисного центра, в кассе и у официальных агентов. Пожалуйста, внесите оплату в указанный период после бронирования во избежание автоматической отмены заказа.
Во время покупки билета пассажиры должны предъявить действительные проездные документы (включая удостоверения личности, паспорта, визы и т.д.). При покупке билета и регистрации необходимо предъявлять одни и те же действительные проездные документы.
Билеты приобретаются на основании действующих проездных документов или их копий (включая, но не ограничиваясь, удостоверение личности, паспорт, визу и т.д.). Действительные проездные документы, используемые для приобретения электронного билета, должны быть идентичны действительным проездным документам, предъявляемым при регистрации на рейс.
Инвалиды, беременные женщины и больные пассажиры должны предоставить документ,  выданный уполномоченным медицинским учреждением,  о том, что у них нет противопоказаний для  совершения авиаперелетов. 

10. Изменения в билете

 Если после приобретения билета вам необходимо внести изменения, касающиеся рейса, даты или класса бронирования, необходимо связаться с офисом авиакомпании. Все изменения производятся в соответствии в условиями тарифа . Если билет приобретен по специальному тарифу  и таковой отсутствует на нужном вам рейсе, необходимо оплатить разницу в дополнение к плате за изменение.  

11. Возврат платежа

Для оформления возврата приобретенного билета необходимо обратиться в офис авиакомпании. Возврат производится в соответствии с условиями тарифа.

Вынужденный возврат оформляется, если изменения произошли по вине авиакомпании (отмена, задержка рейса). При вынужденном возврате штраф не взимается. Если возврат производится по желанию пассажира,  то  взимается штраф в соответствии с условиями тарифа.

Возврат производится только в офисе, где билет был приобретен, при предъявлении действительных проездных документов.  Если билет был оплачен кредитной картой, деньги  будут перечислены на кредитную карту.  

 

12. Повторное подтверждение бронирования

Air China не требует повторного подтверждения после покупки билетов. Однако оно может быть необходимо на рейсы других перевозчиков.  Настоятельно рекомендуем уточнять требования других перевозчиков.

 

13. Предварительное бронирование места

После приобретения билета на некоторых рейсах можно заранее  забронировать место через веб-сайт. Для этого можно также позвонить по номеру горячей линии или обраться в агентство. Однако авиакомпания не гарантирует предоставление определенного места по Вашему запросу. Мы также оставляем за собой право пересадить пассажира, находящегося на борту, если это необходимо по причине безопасности или другим причинам.

 

14. Процедуры регистрации

Регистрация пассажиров производится на стойках регистрации в аэропорту. Можно также самостоятельно зарегистрироваться через терминалы регистрации, для некоторых рейсов доступна регистрация на сайте авиакомпании.

В случае если вы прошли регистрацию на весь маршрут, посадочный талон и квитанцию об оплате сверхнормативного багажа необходимо сохранять до конца полета.

При регистрации и досмотре необходимо предъявлять действительные проездные документы. Для прохождения всех необходимых формальностей просим прибывать в аэропорт заблаговременно.В разных аэропортах установлены разные сроки регистрации. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш веб-сайт или позвоните по телефону горячей линии. 

 

15. Предметы, запрещенные к перевозке в качестве багажа

Огнестрельное оружие, боеприпасы, военное оружие, полицейское оружие, арбалеты, кинжалы и другие предметы, подлежащие государственному контролю, или их имитации; взрывчатые и горючие предметы (например: зажигалки и спички), взрывоопасные, токсичные, едкие, радиоактивные и другие опасные вещества: прочие предметы, создающие угрозу безопасности полета, а также предметы, запрещённые к перевозке законами, положениями и правительственными указами; животные; свежие скоропортящиеся продукты с ярко выраженным запахом, например, морепродукты, дуриан и т.д.; предметы, не пригодные для перевозки из-за упаковки, формы, веса, габаритов или свойств, и другие предметы, запрещённые к перевозке государством. Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте или по телефону горячей линии.

16. Предметы, запрещенные к перевозке в качестве зарегистрированного багажа

Не допускается сдавать в зарегистрированный багаж или помещать среди других предметов, сдаваемых в зарегистрированный багаж, хрупкие, ломкие, скоропортящиеся предметы, литиевые батареи, переносные источники питания на литиевых батареях (например, портативные зарядные устройства).
Содержание лития в литий-металлической батарее не должно превышать 2 грамм, а номинальная мощность ионно-литиевой батареи не должна превышать 100 Вт/ч (ватт-часов); батареи с мощностью от 100 до 160 Вт/ч могут провозиться в ручной клади с разрешения авиакомпании в количестве не более 2 штук на человека; провозить литиевые батареи ёмкостью более 160 Вт/ч запрещается. Литиевые батареи и переносные источники питания на литиевых батареях (например, портативные зарядные устройства) должны иметь чётко различимую маркировку. Категорически запрещается использовать во время полёта переносные источники питания на литиевых батареях (портативные зарядные устройства). Рекомендуется не брать с собой переносные источники питания на литиевых батареях (портативные зарядные устройства), не предназначенные для личного пользования. Для предотвращения короткого замыкания необходимо обеспечить индивидуальную защиту запасных батарей портативных электронных устройств (поместить их в оргиниальную индивидуальную упаковку или изолировать электроды другим способом, например, обмотать открытые электроды изоляционной лентой или поместить каждую батарейку в пластиковый пакет или защитную упаковку).
Более подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте или по телефону горячей линии.

17. Вещи, которые не рекомендуется включать в сдаваемый багаж или провозить с собой

Не рекомендуется включать в сдаваемый багаж деньги, векселя, ювелирные изделия, драгоценные металлы, антиквариат, картины и каллиграфические работы, компьютеры, персональные электронные устройства, образцы товаров или другие ценные предметы, важные документы, документы, удостоверяющие личность, а также а также рецептурные препараты для регулярного приема.

18. Предметы, имеющие ограничения для перевозки

Точные измерительные инструменты, электроприборы, спортивный инвентарь, используемые пассажиром во время поездки складные инвалидные кресла, инвалидные кресла с электроприводом и т.д., собаки-поводыри слепых/глухих пассажиров, мелкие животные (домашние собаки и кошки), сухой лёд и спиртосодержащие напитки могут перевозиться только при условии соответствия требованиям авиакомпании и с согласия авиакомпании. Обратитесь в авиакомпанию для получения более подробной информации о правилах.

19. Упаковка багажа

Ваш зарегистрированный багаж должен быть надлежащим образом упакован и закреплен, чтобы он мог выдерживать определенное давление при обычных рабочих условиях. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке багажа, не отвечающего требованиям, и мы не будем нести ответственность за любой вызванный этим ущерб.

20. Предметы ручной клади

Предметы, не отвечающие вышеперечисленным требованиям, должны быть зарегистрированы.

Провоз жидкостей в ручной клади должен осуществляться в соответствии с постановлениями правительства. Для получения дополнительной информации обращайтесь в авиакомпанию Air China.

21. Ограничения по весу и размерам зарегистрированного багажа

Багаж, который не соответствует требованиям, предъявляемым к размеру и весу, будет перевозиться в качестве груза.
Минимальный вес каждого места зарегистрированного багажа не должен быть менее 2 кг (4 фунтов), а длина, ширина и высота должны быть не менее 30 см (12 дюймов), 20 см (8 дюймов) и 10 см (4 дюймов) соответственно.

22. Нормы бесплатного провоза багажа на внутренних рейсах авиакомпании AirChina (по весу)

Дополнительная складная детская коляска или кроватка может быть зарегистрирована бесплатно для каждого младенца.
Владельцы бессрочных платиновых и платиновых карт Phoenix Miles на основании прежних норм бесплатного провоза багажа могут дополнительно бесплатно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом до 30 кг (66 фунтов).
Владельцы золотых и серебряных карт Phoenix Miles на основании прежних норм бесплатного провоза багажа могут бесплатно дополнительно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом до 20 кг (44 фунта).
За багаж, не соответствующий вышеперечисленным правилам относительно веса, должна вноситься плата за сверхнормативный багаж.

23. Нормы бесплатного провоза обычного багажа на международных и региональных рейсах авиакомпании AirChina (расчёт по количеству мест)

(Ⅰ) Размеры багажа: сумма трёх измерений обычного багажа не должна превышать 158 см (62 дюйма, включая колёса и ручки);

(Ⅱ) Нормы бесплатного провоза обычного багажа на международных и региональных рейсах:

1. Для пассажиров первого и бизнес-класса
Взрослые и дети, летящие первым или бизнес-классом, могут бесплатно провозить два места зарегистрированного обычного багажа весом до 32 кг (70 фунтов) каждое.

2. Для пассажиров эконом-класса

(1) Пассажиры, летящие эконом-классом в Америку, Европу, Африку, Средний Восток, Австралию и Новую Зеландию, Азию (за исключением Японии), а также Гонконг, Макао и Тайвань, могут бесплатно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом не более 23 кг (50 фунтов).
(2) Пассажиры, летящие эконом-классом рейсами в японском направлении или рейсами, согласно Шестой свободе воздушного пространства выполняемыми из третьей страны или Гонконга, Макао, Тайваня в Америку (за исключением гавайского направления) транзитом через материковый Китай (за исключением Гонконга, Макао и Тайваня), могут бесплатно провозить два места зарегистрированного обычного багажа весом до 23 кг (50 фунтов) каждое.

3. По билету инфанта (независимо от класса салона) можно бесплатно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом до 23 кг (50 фунтов). Помимо этого, допускается бесплатно провозить в зарегистрированном багаже одну складную детскую коляску или люльку.

4. Для владельцев бессрочной платиновой, платиновой, золотой и серебряной карт Phoenix Miles:

(1) Пассажиры, летящие первым или бизнес-классом, на основании прежних норм бесплатного провоза багажа могут бесплатно дополнительно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом до 32 кг (70 фунтов);
(2) Пассажиры, летящие эконом-классом по перечисленным выше направлениям, на основании прежних норм бесплатного провоза багажа могут бесплатно дополнительно провозить одно место зарегистрированного обычного багажа весом до 23 кг (50 фунтов).

5. Если Ваш багаж по весу, габаритам или количеству мест превышает установленные нормы, Вам будет необходимо доплатить за сверхнормативный багаж.

24. Досмотр пассажиров и багажа

В соответствии с законом  пассажиры и весь багаж должны пройти процедуру досмотра.

 

25. Изменение и отмена рейса

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете,  произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полета и/или авиационной безопасности.

 

26. «Избыточное бронирование» 

«Избыточное бронирование» (перебронировка) – это распространенная отраслевая практика. Применяется, как правило, на рейсах, где часто после окончания регистрации остаются свободные места.  Если в случае перебронировки пассажир с потвержденным билетом не смог улететь  на указанном рейсе, по желанию пассажира,  мы можем полностью возвместить стоимость авиабилета либо  предоставить возможность воспользоваться ближайшим рейсом любой другой авиакомпании. 

 

27. Задержка и отмена рейса

В случае задержки/отмены рейса по техническим или иным причинам по вине авиакомпании пассажиры обеспечиваются питанием и проживанием в гостинице за счет авиакомпании. 

В случае задержки или отмены рейса по не зависящим от авиакомпании причинам (погодные условия, экстренные ситуации, регулирование воздушного движения, безопасность полета, личные проблемы пассажира и т.п.)  сотрудники авиакомпании будут информировать пассажиров о ситуации с рейсом, а также помогут организовать питание и проживание в гостинице за счет пассажиров. 

 

28. Возмещение ущерба в связи с травмой пассажира

Мы предоставим компенсацию за травму пассажира в соответствии с действующими международными правилами и законами.

29. Возмещение ущерба, нанесенного багажу

На внутренних рейсах компенсация за зарегистрированный багаж составляет до 100юаней (или в эквивалентной валюте) за 1 (один) килограмм (2,2 фунта). Компенсация за незарегистрированный багаж составляет до 3000юаней. При международных перевозках, как указано в международных правилах, компенсация предоставляется в соответствии с применимыми положениями.
Если действительный ущерб багажу оценен ниже предписанных ограничений, сумма компенсации будет основана на действительных убытках. Если вес зарегистрированного багажа невозможно подтвердить, компенсация будет предоставлена в соответствии с нормами для бесплатного провоза багажа для каждого класса путешествия. Компенсация будет ограничиваться доказанными убытками.
В случае утери багажа с объявленной ценностью компенсация будет основана на данной объявленной ценности. Для получения информации о специальных положениях обращайтесь в компанию Air China.

30. Добровольное страхование пассажиров

Пассажиры по своему усмотрению могут получить личную страховку от несчастных случаев при авиаперевозках в страховой компании. Выплата данной страховки не отменяет и не сокращает компенсацию, предоставляемую нашей авиакомпанией.

31. Памятка для пассажира

Перед приобретением билетов Вы должны в полном объёме ознакомиться с правилами въезда, выезда и транзита через страны поездки, применимым законодательством и другой важной информацией. Во время поездки Вы должны обеспечить наличие действительных проездных документов (паспорт, виза и т.д.), соблюдать правила въезда, выезда и транзита, а также требования других положений стран поездки. Вам, возможно, будет отказано в выезде или въезде, если Вы не сможете в соответствии с требованиями представить необходимые действительные проездные документы, материалы, справки и т.д., при этом Вы будете сами нести ответственность за все возникшие в связи с этим последствия и потери.
Более подробную информацию Вы можете прочесть в «Общих требованиях международных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании AirChina» и «Общих требованиях внутренних перевозок пассажиров и багажа авиакомпании AirChina».